Zaelabは、企業が顧客による商品のオンラインでの発見、構成、購入、管理のあり方を改善できるよう支援する、B2Bデジタルトランスフォーメーションのコンサルティング会社兼デジタルエージェンシーです。製造、流通、ヘルスケア・ライフサイエンス、ハイテク分野の企業を対象に、ユーザーエクスペリエンス、コンテンツ管理、コンフィギュア・プライス・クォート、ガイド付き販売、商品管理、コンポーザブルコマースなどを手がけています。Salesforce、Shopify、SAP、BigCommerce、Adobe Commerce、commercetoolsなどのプラットフォームを通じて、B2B、D2C、マーケットプレイス向けのコマースソリューションを提供しています。Trellisの買収後は、より幅広いフルサービス機能を備え、業務の効率化、非効率の削減、デジタル成長の支援に注力しています。
シニアディレクター、クライアントパートナー――Zaelab（リモート、米国）
Zaelabの1,500万～2,000万米ドル規模のエンタープライズ顧客ポートフォリオを率いる、フルタイムのリモート上級管理職です。 アカウント成長、経営層との関係構築、商業面の成果、クライアントサービスチームの育成を推進します。
仕事内容
- 1,500万～2,000万米ドル規模の戦略的エンタープライズ顧客ポートフォリオについて、収益、利益率、予測、更新、成長を含む財務・運営実績を管理する。
- 各アカウントおよびポートフォリオ全体の年間目標を設定し、実績を明確に可視化する。
- 顧客関係を強化し、アカウント拡大の機会を見いだす。
- 新規の業務記述書、リテイナー、変更注文、多段階の変革プログラムを通じてパイプラインを創出する。
- 未開拓領域を特定し、営業、ソリューション、プラクティスのリーダーと協力して実行可能な計画を作成する。
- アカウント成長計画を作成し、実行する。
- 顧客側の副社長、上級副社長、経営幹部にとって信頼されるエグゼクティブアドバイザーとして活動する。
- テクノロジー投資とビジネス成果を結び付ける複数年のデジタルロードマップを策定する。
- 経営層との関係構築、四半期ビジネスレビュー、年間計画を一貫して実施するリズムを確立する。
- 顧客エスカレーションを主導し、建設的に問題を解決する。
- スコープ、デリバリー、実績、商業的成果に関する対話をリードする。
- 顧客の課題を測定可能な価値創出の機会、ビジネスケース、経営層向け提言に転換する。
- Zaelabの全能力領域にわたって顧客関係を広げる。
- クライアントパートナー、エンゲージメントおよびデリバリーのリーダー、アカウント運営スタッフを含むポートフォリオチームを構築・管理する。
- 採用、人員配置、コーチング、パフォーマンス管理を主導する。
- 拡張可能なアカウント管理の実践を導入し、説明責任、透明性、顧客オーナーシップを強化する。
- デリバリー、営業、ソリューション、プラクティスのリーダーシップと連携し、戦略と実行を結び付ける。
- B2B製造、流通、産業分野向けの市場開拓戦略を支援する。
- Zaelabのクライアントサービス組織、プロセス、運営モデルの拡大に貢献する。
- リーダーシップ計画、予算、採用、キャパシティ計画、戦略的優先事項の策定に貢献する。
- 収益および利益率の目標を達成しながら、ポートフォリオを維持・強化する。
- 最初の12か月以内に成長計画を確立し、拡大パイプラインを前進させ、経営層との関係を深め、ポートフォリオ実績の予測可能性を向上させる。
応募要件
- 経営コンサルティング、デジタルコンサルティング、システムインテグレーション、またはテクノロジー専門サービスで12年以上の経験がある。
- 年間収益約1,500万～2,000万米ドルを生み出すポートフォリオまたは戦略的アカウントを、少なくとも3年間直接担当した経験がある。
- 新規の業務記述書、追加サービス、多年次プログラムを通じてエンタープライズアカウントを拡大した実績がある。
- 採用、人員配置、コーチング、パフォーマンス管理を含む、高い成果を上げるクライアントまたはアカウントチームの構築・主導経験がある。
- 製造、流通、産業、または同様に複雑なB2B組織へのサービス提供経験が豊富である。
- ServiceNow、コンポーザブルコマース、カスタマー・ツー・キャッシュ、またはクオート・ツー・キャッシュに関わる案件を販売または提供した経験がある。
- 強い商業的判断力を用いて、顧客のビジネス課題をテクノロジーおよびコンサルティングの機会に結び付けられる。
- 上級顧客関係者と自信を持って対話し、スコープ、実績、優先事項、投資に関する複雑な議論に対応できる。
- 自ら率先して行動し、経営層向け戦略とアカウントレベルの詳細の間を効果的に行き来できる。
- 顧客、チーム、会社のイベントのため、北米へ最大25%出張できる。
- ServiceNowの経験、特にCPQ、CRM、フィールドサービス管理（FSM）、または営業・注文管理（SOM）の経験があれば望ましい。
- commercetools、Salesforce Commerce Cloud、Shopify、SAP Commerce、またはBigCommerceに精通していれば望ましい。
- 製造、流通、産業組織における副社長および経営幹部との既存の関係があれば望ましい。
- 成長中のコンサルティング会社でクライアントサービス、アカウント管理、またはクライアントパートナー機能を構築・拡大した経験があれば望ましい。
福利厚生
- 無制限の休暇および有給休暇
- 米国従業員向けの包括的な健康福利厚生および固定比率の401(k)プラン
- カナダ従業員向けのRRSP
- 分散型チームと連携する完全リモート勤務
- 有給の育児休暇
- 継続的な研修・教育の機会
- 肩書きよりも責任を重視する、官僚主義の少ない企業文化
- インクルーシブでアクセシブルな職場環境
- 機会均等雇用
- 職場での合理的配慮
- AIを活用した初期応募審査と、その後のPeople Operationsによる最終判断