Zaelab es una consultora de transformación digital B2B y una agencia digital que ayuda a las organizaciones a mejorar la forma en que los clientes descubren, configuran, compran y gestionan productos en línea. Su trabajo abarca la experiencia de usuario, la gestión de contenidos, las soluciones configure-price-quote, la venta guiada, la gestión de productos y el comercio componible para empresas de los sectores de fabricación, distribución, salud y ciencias de la vida, y alta tecnología. Zaelab ofrece soluciones de comercio B2B, directo al consumidor y de marketplace en plataformas como Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce y commercetools. Tras la adquisición de Trellis, la empresa ofrece capacidades integrales más amplias, centradas en agilizar las operaciones, reducir las ineficiencias y respaldar el crecimiento digital.
Director sénior, Socio de Clientes — Zaelab (Remoto, Estados Unidos)
Lidera la cartera de clientes empresariales de Zaelab, valorada en 15–20 millones de dólares, en un puesto remoto y a tiempo completo de liderazgo sénior. Impulsa el crecimiento de las cuentas, la relación con ejecutivos, el rendimiento comercial y el desarrollo del equipo de servicios al cliente.
Descripción
- Gestionar el rendimiento financiero y operativo de una cartera de cuentas empresariales estratégicas valorada en 15–20 millones de dólares, incluidos ingresos, margen, previsiones, renovaciones y crecimiento.
- Establecer objetivos anuales para las cuentas y para la cartera en su conjunto, manteniendo una visibilidad clara del rendimiento.
- Fortalecer las relaciones con los clientes y descubrir oportunidades de expansión de las cuentas.
- Generar oportunidades comerciales mediante nuevos contratos de servicios, contratos de retención, órdenes de cambio y programas de transformación de varias fases.
- Identificar oportunidades no aprovechadas y trabajar con los líderes de Ventas, Soluciones y Prácticas para crear planes accionables.
- Crear y presentar Planes de Crecimiento de Cuentas.
- Actuar como asesor ejecutivo de confianza para las partes interesadas de nivel VP, SVP y C-suite de los clientes.
- Crear hojas de ruta digitales plurianuales que conecten las inversiones tecnológicas con los resultados empresariales.
- Establecer cadencias coherentes de relación con ejecutivos, revisiones trimestrales del negocio y planificación anual.
- Liderar las escalaciones de clientes y resolver los problemas de forma constructiva.
- Guiar conversaciones sobre alcance, entrega, rendimiento y resultados comerciales.
- Convertir los desafíos de los clientes en oportunidades de valor medible, casos de negocio y recomendaciones ejecutivas.
- Ampliar las relaciones con los clientes en todo el conjunto de capacidades de Zaelab.
- Crear y gestionar el equipo de la cartera, incluidos los Socios de Clientes, los líderes de compromiso y entrega, y el personal de operaciones de cuentas.
- Liderar la contratación, la asignación de personal, la capacitación y la gestión del rendimiento.
- Introducir prácticas escalables de gestión de cuentas y reforzar la responsabilidad, la transparencia y la responsabilidad sobre el cliente.
- Trabajar con los líderes de Entrega, Ventas, Soluciones y Prácticas para conectar la estrategia con la ejecución.
- Apoyar la estrategia de salida al mercado para los sectores de fabricación, distribución e industria B2B.
- Ayudar a ampliar la organización, los procesos y el modelo operativo de Servicios al Cliente de Zaelab.
- Contribuir a la planificación del liderazgo, la elaboración de presupuestos, la contratación, la planificación de capacidad y las prioridades estratégicas.
- Conservar y fortalecer la cartera mientras se cumplen los objetivos de ingresos y margen.
- Durante los primeros 12 meses, establecer planes de crecimiento, hacer avanzar la cartera de expansión, profundizar las relaciones ejecutivas y mejorar la previsibilidad del rendimiento de la cartera.
Requisitos
- Aportar al menos 12 años de experiencia en consultoría de gestión, consultoría digital, integración de sistemas o servicios profesionales de tecnología.
- Tener al menos tres años de responsabilidad directa sobre una cartera o cuentas estratégicas que generen aproximadamente entre 15 y 20 millones de dólares de ingresos anuales.
- Demostrar un historial de expansión de cuentas empresariales mediante nuevos contratos de servicios, servicios adicionales y programas plurianuales.
- Experiencia creando y liderando equipos de clientes o cuentas de alto rendimiento, incluida la contratación, la asignación de personal, la capacitación y la gestión del rendimiento.
- Aportar una experiencia considerable trabajando con organizaciones B2B de fabricación, distribución, industria u otras de complejidad similar.
- Haber vendido o prestado servicios en proyectos relacionados con ServiceNow, comercio componible, Customer-to-Cash o Quote-to-Cash.
- Aplicar un sólido criterio comercial para conectar los desafíos empresariales de los clientes con oportunidades tecnológicas y de consultoría.
- Trabajar con confianza con partes interesadas sénior de los clientes y gestionar conversaciones complejas sobre alcance, rendimiento, prioridades e inversiones.
- Liderar de forma práctica y pasar eficazmente de la estrategia ejecutiva a los detalles de las cuentas.
- Poder viajar por Norteamérica hasta un 25 % para reuniones con clientes, equipos y eventos de la empresa.
- La experiencia con ServiceNow, especialmente con CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) o Sales and Order Management (SOM), es ventajosa.
- La familiaridad con commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce o BigCommerce es ventajosa.
- Las relaciones existentes con VP y ejecutivos de C-suite en organizaciones de fabricación, distribución o industria son ventajosas.
- La experiencia creando o ampliando una función de Servicios al Cliente, Gestión de Cuentas o Socios de Clientes en una consultora en crecimiento es ventajosa.
Beneficios
- Vacaciones y tiempo libre remunerado ilimitados
- Beneficios médicos completos y un plan 401(k) con aportación de porcentaje fijo para empleados en Estados Unidos
- RRSP para empleados en Canadá
- Trabajo totalmente remoto con equipos distribuidos
- Permiso parental remunerado
- Oportunidades de formación y educación continua
- Una cultura con poca burocracia, centrada en las responsabilidades y no en los títulos
- Un entorno de trabajo inclusivo y accesible
- Igualdad de oportunidades laborales
- Adaptaciones en el lugar de trabajo
- Revisión inicial de solicitudes asistida por IA, seguida de decisiones finales por parte de Operaciones de Personas