Zaelab 是一家面向企业的数字化转型咨询公司和数字代理机构，帮助企业改善客户在线发现、配置、购买和管理产品的方式。其业务涵盖用户体验、内容管理、配置-定价-报价、引导式销售、产品管理，以及面向制造、分销、医疗保健与生命科学和高科技行业企业的可组合式商务。Zaelab 基于 Salesforce、Shopify、SAP、BigCommerce、Adobe Commerce 和 commercetools 等平台，为企业提供 B2B、直接面向消费者和市场平台商务解决方案。在收购 Trellis 后，公司提供更广泛的全方位服务能力，专注于简化运营、减少低效环节并支持数字化增长。
高级总监，客户合作伙伴——Zaelab（远程，美国）
负责 Zaelab 1,500万至2,000万美元的企业客户组合，担任远程全职高级领导岗位。 推动客户增长、高管互动、商业绩效和客户服务团队发展。
描述
- 负责1,500万至2,000万美元战略企业客户组合的财务和运营绩效，涵盖收入、利润率、预测、续约和增长。
- 为各客户及整个客户组合制定年度目标，同时保持清晰的绩效可见性。
- 加强客户关系，发掘客户拓展机会。
- 通过新的工作说明书、顾问服务协议、变更单和多阶段转型项目建立销售管道。
- 识别未开发机会，并与销售、解决方案和专业实践负责人合作制定可执行计划。
- 创建并交付客户增长计划。
- 担任客户方副总裁、高级副总裁及首席高管层利益相关者值得信赖的高管顾问。
- 制定多年数字化路线图，将技术投资与业务成果相连接。
- 建立一致的高管互动、季度业务回顾和年度规划节奏。
- 领导客户升级事项，以建设性方式解决问题。
- 引导涉及范围、交付、绩效和商业成果的讨论。
- 将客户挑战转化为可量化价值机会、商业案例和面向高管的建议。
- 拓展客户与 Zaelab 全部能力范围的合作关系。
- 组建并管理客户组合团队，包括客户合作伙伴、参与和交付负责人以及客户运营人员。
- 负责招聘、人员配置、辅导和绩效管理。
- 引入可扩展的客户管理实践，强化责任、透明度和客户归属意识。
- 与交付、销售、解决方案和专业实践领导层合作，将战略与执行衔接起来。
- 支持面向B2B制造、分销和工业行业的市场进入战略。
- 协助拓展 Zaelab 的客户服务组织、流程和运营模式。
- 参与领导层规划、预算、招聘、产能规划和战略重点制定。
- 在实现收入和利润率目标的同时留住并强化客户组合。
- 在入职前12个月内建立增长计划、推进拓展管道、深化高管关系，并提升客户组合绩效的可预测性。
任职要求
- 具备至少12年管理咨询、数字化咨询、系统集成或技术专业服务经验。
- 至少三年直接负责年度收入约1,500万至2,000万美元的客户组合或战略客户。
- 拥有通过新的工作说明书、增值服务和多年期项目拓展企业客户的业绩记录。
- 具备组建和领导高绩效客户或客户管理团队的经验，包括招聘、人员配置、辅导和绩效管理。
- 拥有服务制造、分销、工业或类似复杂B2B组织的大量经验。
- 曾销售或交付涉及 ServiceNow、组合式商务、客户到收款或报价到收款的项目。
- 运用强大的商业判断力，将客户业务挑战与技术及咨询机会相连接。
- 能够自信地与高级客户利益相关者合作，处理有关范围、绩效、优先事项和投资的复杂讨论。
- 能够亲自领导，并在高管战略与客户层面细节之间高效切换。
- 能够在北美出差，出差比例最高为25%，用于客户、团队和公司活动。
- 具备 ServiceNow 经验，尤其是 CPQ、CRM、现场服务管理或销售与订单管理经验者优先。
- 熟悉 commercetools、Salesforce Commerce Cloud、Shopify、SAP Commerce 或 BigCommerce 者优先。
- 在制造、分销或工业组织中拥有现成副总裁及首席高管层关系者优先。
- 具备在成长型咨询公司中建立或扩大客户服务、客户管理或客户合作伙伴职能的经验者优先。
福利待遇
- 无限休假和带薪休假
- 为美国员工提供完整健康福利和固定比例的401(k)计划
- 为加拿大员工提供RRSP
- 完全远程办公，与分布式团队协作
- 带薪育儿假
- 持续培训和教育机会
- 低官僚主义文化，重视职责而非头衔
- 包容且无障碍的工作环境
- 机会均等就业
- 工作场所便利措施
- 由人工智能辅助进行初步申请审核，最终决定由人员运营团队作出