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Zaelab
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungFertigungGesundheitswesen
Zaelab ist eine B2B-Beratung für digitale Transformation und eine Digitalagentur, die Unternehmen dabei unterstützt, die Online-Suche, Konfiguration, den Kauf und die Verwaltung von Produkten für ihre Kunden zu verbessern. Das Leistungsspektrum umfasst User Experience, Content-Management, Configure-Price-Quote, Guided Selling, Produktmanagement und Composable Commerce für Unternehmen aus den Bereichen Fertigung, Distribution, Gesundheitswesen und Life Sciences sowie Hightech. Zaelab entwickelt B2B-, Direct-to-Consumer- und Marktplatz-Commerce-Lösungen auf Plattformen wie Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce und commercetools. Nach der Übernahme von Trellis bietet das Unternehmen umfassendere Full-Service-Leistungen an, die auf die Optimierung von Abläufen, die Reduzierung von Ineffizienzen und die Unterstützung des digitalen Wachstums ausgerichtet sind.
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Senior Director, Client Partner — Zaelab (Remote, Vereinigte Staaten)

Leiten Sie Zaelabs Enterprise-Kundenportfolio im Wert von 15–20 Mio. US-Dollar in einer vollständig remote ausgeübten Senior-Leadership-Position. Verantworten Sie Account-Wachstum, die Zusammenarbeit mit Führungskräften, die kommerzielle Performance und die Weiterentwicklung des Client-Services-Teams.

CAKanadaUSVereinigte StaatenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenpartnerVertrieb
CloudServiceNow

Beschreibung

  • Verantwortung für die finanzielle und operative Performance eines strategischen Enterprise-Account-Portfolios im Wert von 15–20 Mio. US-Dollar, einschließlich Umsatz, Marge, Prognosen, Verlängerungen und Wachstum.
  • Jährliche Ziele für einzelne Accounts und das gesamte Portfolio festlegen und dabei eine klare Performance-Transparenz sicherstellen.
  • Kundenbeziehungen stärken und Möglichkeiten zur Erweiterung von Accounts identifizieren.
  • Pipeline durch neue Leistungsbeschreibungen, Retainer, Änderungsaufträge und mehrphasige Transformationsprogramme aufbauen.
  • Potenziale in bisher ungenutzten Bereichen identifizieren und gemeinsam mit den Führungskräften aus Sales, Solutions und Practice umsetzbare Pläne entwickeln.
  • Account-Wachstumspläne erstellen und umsetzen.
  • Als vertrauenswürdige strategische Beratung für VP-, SVP- und C-Suite-Kunden fungieren.
  • Mehrjährige digitale Roadmaps entwickeln, die Technologieinvestitionen mit Geschäftsergebnissen verbinden.
  • Verlässliche Rhythmen für die Einbindung von Führungskräften, vierteljährliche Business Reviews und die Jahresplanung etablieren.
  • Kundeneskalationen leiten und Probleme konstruktiv lösen.
  • Gespräche zu Umfang, Umsetzung, Performance und kommerziellen Ergebnissen führen.
  • Kundenherausforderungen in messbare Wertschöpfungspotenziale, Business Cases und Empfehlungen für Führungskräfte umwandeln.
  • Kundenbeziehungen über das gesamte Leistungsspektrum von Zaelab hinweg ausbauen.
  • Das Portfolio-Team aufbauen und führen, einschließlich Client Partnern, Verantwortlichen für Engagement und Delivery sowie Mitarbeitenden im Account Operations.
  • Einstellung, Personalbesetzung, Coaching und Performance-Management leiten.
  • Skalierbare Account-Management-Praktiken einführen und Verantwortlichkeit, Transparenz sowie Kundenverantwortung stärken.
  • Mit den Führungskräften aus Delivery, Sales, Solutions und Practice zusammenarbeiten, um Strategie und Umsetzung zu verbinden.
  • Die Go-to-Market-Strategie für B2B-Fertigung, Distribution und Industriesektoren unterstützen.
  • Beim Ausbau der Organisation, Prozesse und des Betriebsmodells von Zaelabs Client-Services-Bereichs mitwirken.
  • Zur Führungsplanung, Budgetierung, Personalgewinnung, Kapazitätsplanung und zu strategischen Prioritäten beitragen.
  • Das Portfolio halten und stärken und dabei Umsatz- und Margenziele erreichen.
  • In den ersten 12 Monaten Wachstumspläne etablieren, die Expansionspipeline vorantreiben, Beziehungen zu Führungskräften vertiefen und die Vorhersagbarkeit der Portfolio-Performance verbessern.

Anforderungen

  • Mindestens 12 Jahre Erfahrung in Managementberatung, digitaler Beratung, Systemintegration oder technologischen Professional Services mitbringen.
  • Mindestens drei Jahre direkte Verantwortung für ein Portfolio oder strategische Accounts mit einem jährlichen Umsatz von etwa 15–20 Mio. US-Dollar nachweisen.
  • Nachweisliche Erfolge beim Ausbau von Enterprise-Accounts durch neue Leistungsbeschreibungen, zusätzliche Services und mehrjährige Programme vorweisen.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Führung leistungsstarker Client- oder Account-Teams haben, einschließlich Einstellung, Personalbesetzung, Coaching und Performance-Management.
  • Umfangreiche Erfahrung in der Betreuung von Unternehmen aus Fertigung, Distribution, Industrie oder ähnlich komplexen B2B-Organisationen mitbringen.
  • An Projekten mit ServiceNow, Composable Commerce, Customer-to-Cash oder Quote-to-Cash beteiligt gewesen sein – im Vertrieb oder in der Umsetzung.
  • Ausgeprägtes kommerzielles Urteilsvermögen einsetzen, um geschäftliche Herausforderungen von Kunden mit Technologie- und Beratungsmöglichkeiten zu verbinden.
  • Sicher mit leitenden Kundenansprechpartnern agieren und komplexe Gespräche über Umfang, Performance, Prioritäten und Investitionen führen.
  • Hands-on führen und effektiv zwischen strategischer Führungsebene und Details auf Account-Ebene wechseln können.
  • Bereit sein, bis zu 25 % innerhalb Nordamerikas für Kunden-, Team- und Unternehmensveranstaltungen zu reisen.
  • ServiceNow-Erfahrung, insbesondere mit CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) oder Sales and Order Management (SOM), ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce oder BigCommerce sind von Vorteil.
  • Bestehende Beziehungen zu VP- und C-Suite-Kontakten in Unternehmen aus Fertigung, Distribution oder Industrie sind von Vorteil.
  • Erfahrung beim Aufbau oder bei der Skalierung einer Client-Services-, Account-Management- oder Client-Partner-Funktion in einer wachsenden Beratung ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Unbegrenzter Urlaub und bezahlte freie Tage
  • Umfassende Krankenversicherungsleistungen und ein 401(k)-Plan mit festem Arbeitgeberbeitrag für Mitarbeitende in den USA
  • RRSP für Mitarbeitende in Kanada
  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit in verteilten Teams
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Möglichkeiten für kontinuierliche Weiterbildung und Schulungen
  • Bürokratiearme Kultur mit Fokus auf Verantwortung statt auf Titeln
  • Inklusives und barrierearmes Arbeitsumfeld
  • Beschäftigung ohne Diskriminierung
  • Arbeitsplatzanpassungen
  • KI-gestützte erste Bewerbungsprüfung mit anschließender endgültiger Entscheidung durch People Operations

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