Zaelab — консалтингова компанія та цифрова агенція у сфері цифрової трансформації B2B, що допомагає організаціям покращувати взаємодію клієнтів із продуктами в інтернеті: від пошуку й налаштування до купівлі та керування. Компанія працює з користувацьким досвідом, керуванням контентом, рішеннями configure-price-quote, супроводжуваними продажами, керуванням продуктами та компонованою комерцією для підприємств виробничої галузі, дистрибуції, охорони здоров’я та медико-біологічних наук, а також високих технологій. Zaelab реалізує рішення для B2B-комерції, прямих продажів споживачам і торговельних майданчиків на таких платформах, як Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce і commercetools. Після придбання Trellis компанія розширила спектр комплексних послуг, зосередившись на оптимізації операцій, скороченні неефективності та підтримці цифрового зростання.
Старший директор із роботи з клієнтами — Zaelab (віддалено, США)
Керуйте корпоративним клієнтським портфелем Zaelab вартістю 15–20 млн доларів США на віддаленій керівній посаді з повною зайнятістю. Відповідайте за розвиток акаунтів, взаємодію з керівниками, комерційні результати та розвиток команди клієнтського сервісу.
Опис
- Керуйте фінансовими й операційними показниками портфеля стратегічних корпоративних акаунтів вартістю 15–20 млн доларів США, зокрема виручкою, маржинальністю, прогнозуванням, продовженнями та зростанням.
- Встановлюйте річні цілі для акаунтів і портфеля загалом, забезпечуючи прозорий контроль показників.
- Зміцнюйте відносини з клієнтами та виявляйте можливості для розширення акаунтів.
- Формуйте воронку продажів через нові технічні завдання, ретейнери, зміни замовлень і багатоетапні програми трансформації.
- Виявляйте невикористані можливості та разом із керівниками Sales, Solutions і Practice створюйте конкретні плани дій.
- Створюйте та реалізовуйте плани розвитку акаунтів.
- Будьте довіреним радником для клієнтів рівня VP, SVP і C-suite.
- Розробляйте багаторічні цифрові дорожні карти, що поєднують технологічні інвестиції з бізнес-результатами.
- Формуйте регулярний ритм взаємодії з керівниками, щоквартальних бізнес-оглядів і щорічного планування.
- Керуйте клієнтськими ескалаціями та конструктивно вирішуйте проблеми.
- Ведіть обговорення обсягу робіт, реалізації, результативності та комерційних підсумків.
- Перетворюйте виклики клієнтів на можливості з вимірюваною цінністю, бізнес-кейси та рекомендації для керівників.
- Розширюйте відносини з клієнтами в усьому спектрі можливостей Zaelab.
- Формуйте та керуйте командою портфеля, зокрема Client Partners, керівниками взаємодії та реалізації, а також працівниками операційної підтримки акаунтів.
- Керуйте наймом, укомплектуванням команди, коучингом і управлінням результативністю.
- Запроваджуйте масштабовані практики управління акаунтами та зміцнюйте відповідальність, прозорість і орієнтацію на клієнта.
- Працюйте з керівниками Delivery, Sales, Solutions і Practice, поєднуючи стратегію з реалізацією.
- Підтримуйте go-to-market-стратегію для секторів B2B-виробництва, дистрибуції та промисловості.
- Допомагайте розширювати організацію клієнтського сервісу Zaelab, її процеси й операційну модель.
- Долучайтеся до планування керівництва, бюджетування, найму, планування потужностей і визначення стратегічних пріоритетів.
- Зберігайте та зміцнюйте портфель, одночасно виконуючи цілі щодо виручки й маржинальності.
- Протягом перших 12 місяців сформуйте плани зростання, просуньте воронку розширення, поглибте відносини з керівниками та підвищте передбачуваність показників портфеля.
Вимоги
- Мати щонайменше 12 років досвіду в управлінському консалтингу, цифровому консалтингу, системній інтеграції або технологічних професійних послугах.
- Мати щонайменше три роки безпосередньої відповідальності за портфель або стратегічні акаунти з річною виручкою приблизно 15–20 млн доларів США.
- Мати підтверджений досвід розширення корпоративних акаунтів завдяки новим технічним завданням, додатковим послугам і багаторічним програмам.
- Мати досвід формування та керівництва високоефективними клієнтськими командами або командами акаунт-менеджменту, зокрема найму, укомплектування, коучингу й управління результативністю.
- Мати значний досвід роботи з виробничими, дистрибуційними, промисловими або аналогічними складними B2B-організаціями.
- Мати досвід продажу або реалізації проєктів із ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash або Quote-to-Cash.
- Застосовувати сильне комерційне мислення, пов’язуючи бізнес-виклики клієнтів із технологічними та консалтинговими можливостями.
- Упевнено взаємодіяти зі старшими представниками клієнтів і вести складні обговорення обсягу робіт, результативності, пріоритетів та інвестицій.
- Працювати практично й ефективно переходити між виконавчою стратегією та деталями акаунтів.
- Бути готовим подорожувати Північною Америкою до 25% часу для зустрічей із клієнтами, командою та участі в заходах компанії.
- Досвід роботи із ServiceNow, особливо з CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) або Sales and Order Management (SOM), буде перевагою.
- Знання commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce або BigCommerce буде перевагою.
- Наявність чинних зв’язків із VP і керівниками рівня C-suite у виробничих, дистрибуційних або промислових організаціях буде перевагою.
- Досвід створення або масштабування функції Client Services, Account Management або Client Partner у консалтинговій компанії, що розвивається, буде перевагою.
Переваги
- Необмежена відпустка та оплачуваний час відпочинку
- Повний пакет медичних пільг і план 401(k) із фіксованим відсотком внеску для працівників у США
- RRSP для працівників у Канаді
- Повністю віддалена робота в розподілених командах
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням дитини
- Можливості безперервного навчання та підвищення кваліфікації
- Культура з мінімумом бюрократії, орієнтована на обов’язки, а не на посади
- Інклюзивне та доступне робоче середовище
- Рівні можливості працевлаштування
- Адаптація робочого місця
- Первинний відбір заявок за допомогою ШІ з подальшим ухваленням остаточних рішень командою People Operations