Zaelab je konzultantska tvrtka i digitalna agencija za B2B digitalnu transformaciju koja organizacijama pomaže poboljšati način na koji korisnici otkrivaju, konfiguriraju, kupuju i upravljaju proizvodima na internetu. Njezin rad obuhvaća korisničko iskustvo, upravljanje sadržajem, konfiguraciju, izračun cijena i izradu ponuda, vođenu prodaju, upravljanje proizvodima i kompozitnu trgovinu za poduzeća u proizvodnji, distribuciji, zdravstvu i biološkim znanostima te visokim tehnologijama. Zaelab isporučuje B2B, izravna rješenja za krajnje potrošače i rješenja za tržišta na platformama kao što su Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce i commercetools. Nakon akvizicije tvrtke Trellis, tvrtka nudi šire sveobuhvatne usluge usmjerene na pojednostavljenje poslovanja, smanjenje neučinkovitosti i podršku digitalnom rastu.
Senior Director, Client Partner — Zaelab (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Vodite portfelj poslovnih klijenata tvrtke Zaelab vrijedan 15–20 milijuna USD na višoj rukovodećoj poziciji na puno radno vrijeme i s radom na daljinu. Razvijajte račune, surađujte s izvršnim rukovoditeljima klijenata, upravljajte komercijalnim rezultatima i razvijajte tim za rad s klijentima.
Opis
- Upravljati financijskim i operativnim rezultatima portfelja strateških poslovnih računa vrijednog 15–20 milijuna USD, uključujući prihod, maržu, prognoziranje, obnove i rast.
- Postavljati godišnje ciljeve za račune i cjelokupni portfelj uz jasnu vidljivost rezultata.
- Jačati odnose s klijentima i otkrivati prilike za širenje računa.
- Stvarati prodajni potencijal kroz nove izjave o opsegu rada, retajnere, naloge za promjene i višefazne transformacijske programe.
- Prepoznavati neiskorištene prilike i surađivati s voditeljima prodaje, rješenja i stručnih područja na izradi provedivih planova.
- Izrađivati i provoditi planove rasta računa.
- Djelovati kao pouzdan izvršni savjetnik klijentima na razinama VP, SVP i C-suite.
- Izrađivati višegodišnje digitalne planove koji povezuju tehnološka ulaganja s poslovnim rezultatima.
- Uspostaviti dosljedan ritam angažmana izvršnog vodstva, tromjesečnih poslovnih pregleda i godišnjeg planiranja.
- Voditi eskalacije klijenata i konstruktivno rješavati probleme.
- Usmjeravati razgovore o opsegu, isporuci, rezultatima i komercijalnim ishodima.
- Pretvarati izazove klijenata u prilike s mjerljivom vrijednošću, poslovne slučajeve i preporuke za izvršno vodstvo.
- Proširivati odnose s klijentima kroz cijeli raspon sposobnosti tvrtke Zaelab.
- Izgraditi i upravljati portfeljnim timom, uključujući Client Partnere, voditelje angažmana i isporuke te osoblje za operacije računa.
- Voditi zapošljavanje, raspoređivanje osoblja, mentoriranje i upravljanje učinkom.
- Uvesti skalabilne prakse upravljanja računima i jačati odgovornost, transparentnost i vlasništvo nad odnosima s klijentima.
- Surađivati s vodstvom isporuke, prodaje, rješenja i stručnih područja kako bi se strategija povezala s provedbom.
- Podupirati strategiju izlaska na tržište za sektore B2B proizvodnje, distribucije i industrije.
- Pomagati u širenju organizacije Client Services tvrtke Zaelab, njezinih procesa i operativnog modela.
- Doprinositi planiranju vodstva, izradi proračuna, zapošljavanju, planiranju kapaciteta i strateškim prioritetima.
- Zadržati i ojačati portfelj uz ostvarivanje ciljeva prihoda i marže.
- U prvih 12 mjeseci uspostaviti planove rasta, unaprijediti prodajni potencijal za širenje, produbiti odnose s izvršnim rukovoditeljima i poboljšati predvidljivost rezultata portfelja.
Zahtjevi
- Imati najmanje 12 godina iskustva u upravljačkom savjetovanju, digitalnom savjetovanju, integraciji sustava ili tehnološkim profesionalnim uslugama.
- Imati najmanje tri godine izravne odgovornosti za portfelj ili strateške račune koji ostvaruju približno 15–20 milijuna USD godišnjeg prihoda.
- Dokazati uspješno širenje poslovnih računa kroz nove izjave o opsegu rada, dodatne usluge i višegodišnje programe.
- Imati iskustvo u izgradnji i vođenju uspješnih klijentskih ili računovodstvenih timova, uključujući zapošljavanje, raspoređivanje osoblja, mentoriranje i upravljanje učinkom.
- Imati značajno iskustvo u radu s proizvodnim, distribucijskim, industrijskim ili sličnim složenim B2B organizacijama.
- Prodavati ili isporučivati angažmane koji uključuju ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash ili Quote-to-Cash.
- Primjenjivati snažnu komercijalnu prosudbu za povezivanje poslovnih izazova klijenata s tehnološkim i savjetodavnim prilikama.
- Samouvjereno surađivati s višim predstavnicima klijenata i voditi složene razgovore o opsegu, rezultatima, prioritetima i ulaganjima.
- Voditi praktično, uz učinkovito prebacivanje između izvršne strategije i detalja računa.
- Biti spreman putovati Sjevernom Amerikom do 25 % vremena zbog klijenata, tima i događaja tvrtke.
- Iskustvo sa ServiceNowom, osobito s CPQ-om, CRM-om, Field Service Managementom (FSM) ili Sales and Order Managementom (SOM), predstavlja prednost.
- Poznavanje commercetoolsa, Salesforce Commerce Clouda, Shopifyja, SAP Commercea ili BigCommercea predstavlja prednost.
- Postojeći odnosi na razini VP-a i C-suitea unutar proizvodnih, distribucijskih ili industrijskih organizacija predstavljaju prednost.
- Iskustvo u uspostavljanju ili skaliranju funkcije Client Services, Account Management ili Client Partner u rastućoj savjetodavnoj tvrtki predstavlja prednost.
Pogodnosti
- Neograničeni godišnji odmor i plaćeni dopust
- Puni zdravstveni benefiti i plan 401(k) s fiksnim postotkom za zaposlenike u SAD-u
- RRSP za zaposlenike u Kanadi
- Potpuno udaljeni rad s distribuiranim timovima
- Plaćeni roditeljski dopust
- Mogućnosti kontinuiranog osposobljavanja i obrazovanja
- Kultura s malo birokracije usmjerena na odgovornosti, a ne na titule
- Inkluzivno i pristupačno radno okruženje
- Jednake mogućnosti pri zapošljavanju
- Prilagodbe radnog mjesta
- Početni pregled prijava uz pomoć umjetne inteligencije, nakon kojeg konačne odluke donosi People Operations