Zaelab ialah perunding transformasi digital B2B dan agensi digital yang membantu organisasi menambah baik cara pelanggan menemui, mengkonfigurasi, membeli dan mengurus produk dalam talian. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pengguna, pengurusan kandungan, configure-price-quote, jualan berpandu, pengurusan produk dan perdagangan boleh gubah untuk perniagaan dalam bidang pembuatan, pengedaran, penjagaan kesihatan dan sains hayat, serta teknologi tinggi. Zaelab menyediakan penyelesaian perdagangan B2B, terus kepada pengguna dan marketplace merentasi platform seperti Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce dan commercetools. Selepas pemerolehan Trellis, syarikat ini menawarkan keupayaan perkhidmatan penuh yang lebih luas dengan tumpuan untuk memperkemas operasi, mengurangkan ketidakcekapan dan menyokong pertumbuhan digital.
Pengarah Kanan, Rakan Kongsi Klien — Zaelab (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Memimpin portfolio klien perusahaan Zaelab bernilai $15–20 juta dalam peranan kepimpinan kanan sepenuh masa dari jarak jauh. Memacu pertumbuhan akaun, penglibatan eksekutif, prestasi komersial, dan pembangunan pasukan perkhidmatan klien.
Penerangan
- Mengurus prestasi kewangan dan operasi portfolio akaun perusahaan strategik bernilai $15–20 juta, merangkumi hasil, margin, ramalan, pembaharuan, dan pertumbuhan.
- Menetapkan sasaran tahunan untuk akaun dan portfolio yang lebih luas sambil mengekalkan keterlihatan prestasi yang jelas.
- Mengukuhkan hubungan klien dan mengenal pasti peluang pengembangan akaun.
- Menjana pipeline melalui penyata kerja baharu, retainer, pesanan perubahan, dan program transformasi berbilang fasa.
- Mengenal pasti peluang yang belum diterokai dan bekerjasama dengan pemimpin Jualan, Penyelesaian, dan Amalan untuk mewujudkan pelan yang boleh dilaksanakan.
- Mewujudkan dan melaksanakan Pelan Pertumbuhan Akaun.
- Bertindak sebagai penasihat eksekutif yang dipercayai kepada pemegang kepentingan klien VP, SVP, dan C-suite.
- Membina pelan hala tuju digital berbilang tahun yang menghubungkan pelaburan teknologi dengan hasil perniagaan.
- Mewujudkan kitaran penglibatan eksekutif, semakan perniagaan suku tahunan, dan perancangan tahunan yang konsisten.
- Memimpin eskalasi klien dan menyelesaikan isu secara membina.
- Membimbing perbualan berkaitan skop, penyampaian, prestasi, dan hasil komersial.
- Menukarkan cabaran klien kepada peluang nilai yang boleh diukur, kes perniagaan, dan syor eksekutif.
- Memperluas hubungan klien merentasi keseluruhan keupayaan Zaelab.
- Membina dan mengurus pasukan portfolio, termasuk Rakan Kongsi Klien, pemimpin penglibatan dan penyampaian, serta kakitangan operasi akaun.
- Memimpin pengambilan pekerja, penempatan kakitangan, bimbingan, dan pengurusan prestasi.
- Memperkenalkan amalan pengurusan akaun yang boleh diskalakan serta mengukuhkan akauntabiliti, ketelusan, dan pemilikan klien.
- Bekerjasama dengan kepimpinan Penyampaian, Jualan, Penyelesaian, dan Amalan untuk menghubungkan strategi dengan pelaksanaan.
- Menyokong strategi go-to-market untuk sektor pembuatan, pengedaran, dan industri B2B.
- Membantu mengembangkan organisasi, proses, dan model operasi Perkhidmatan Klien Zaelab.
- Menyumbang kepada perancangan kepimpinan, belanjawan, pengambilan pekerja, perancangan kapasiti, dan keutamaan strategik.
- Mengekalkan dan mengukuhkan portfolio sambil mencapai sasaran hasil dan margin.
- Dalam 12 bulan pertama, mewujudkan pelan pertumbuhan, memajukan pipeline pengembangan, memperdalam hubungan eksekutif, dan meningkatkan kebolehramalan prestasi portfolio.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya 12 tahun pengalaman dalam perundingan pengurusan, perundingan digital, integrasi sistem, atau perkhidmatan profesional teknologi.
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun tanggungjawab langsung terhadap portfolio atau akaun strategik yang menjana kira-kira $15–20 juta hasil tahunan.
- Menunjukkan rekod memperluas akaun perusahaan melalui penyata kerja baharu, perkhidmatan tambahan, dan program berbilang tahun.
- Berpengalaman membina dan memimpin pasukan klien atau akaun berprestasi tinggi, termasuk pengambilan pekerja, penempatan kakitangan, bimbingan, dan pengurusan prestasi.
- Mempunyai pengalaman luas melayani organisasi pembuatan, pengedaran, industri, atau B2B kompleks yang serupa.
- Pernah menjual atau menyampaikan penglibatan yang melibatkan ServiceNow, perdagangan boleh gubah, Customer-to-Cash, atau Quote-to-Cash.
- Menggunakan pertimbangan komersial yang kukuh untuk menghubungkan cabaran perniagaan klien dengan peluang teknologi dan perundingan.
- Berkeyakinan berurusan dengan pemegang kepentingan klien kanan dan mengendalikan perbincangan kompleks tentang skop, prestasi, keutamaan, dan pelaburan.
- Memimpin secara langsung sambil bergerak dengan berkesan antara strategi eksekutif dan perincian peringkat akaun.
- Bersedia melakukan perjalanan di seluruh Amerika Utara sehingga 25% untuk urusan klien, pasukan, dan acara syarikat.
- Pengalaman ServiceNow, khususnya CPQ, CRM, Field Service Management (FSM), atau Sales and Order Management (SOM), merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce, atau BigCommerce merupakan kelebihan.
- Hubungan VP dan C-suite sedia ada dalam organisasi pembuatan, pengedaran, atau industri merupakan kelebihan.
- Pengalaman menubuhkan atau mengembangkan fungsi Perkhidmatan Klien, Pengurusan Akaun, atau Rakan Kongsi Klien dalam firma perunding yang berkembang merupakan kelebihan.
Faedah
- Cuti dan masa rehat berbayar tanpa had
- Faedah kesihatan penuh dan pelan 401(k) peratusan tetap untuk pekerja di Amerika Syarikat
- RRSP untuk pekerja di Kanada
- Kerja sepenuhnya dari jarak jauh dengan pasukan teragih
- Cuti ibu bapa berbayar
- Peluang latihan dan pendidikan berterusan
- Budaya birokrasi rendah yang menumpukan tanggungjawab, bukan jawatan
- Persekitaran kerja yang inklusif dan mudah diakses
- Pekerjaan peluang sama rata
- Kemudahan di tempat kerja
- Semakan awal permohonan dengan bantuan AI, diikuti keputusan akhir daripada People Operations