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Zaelab
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51 – 200 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeIndústria de transformação
A Zaelab é uma consultoria de transformação digital B2B e agência digital que ajuda as organizações a melhorar a forma como os clientes descobrem, configuram, compram e gerenciam produtos online. Seu trabalho abrange experiência do usuário, gestão de conteúdo, configure-price-quote, venda guiada, gestão de produtos e comércio componível para empresas dos setores de manufatura, distribuição, saúde e ciências da vida, e alta tecnologia. A Zaelab oferece soluções de comércio B2B, direto ao consumidor e de marketplace em plataformas como Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce e commercetools. Após a aquisição da Trellis, a empresa passou a oferecer recursos mais amplos de atendimento completo, com foco em simplificar operações, reduzir ineficiências e apoiar o crescimento digital.
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Vagas da empresa

Diretor Sênior, Parceiro de Clientes — Zaelab (Remoto, Estados Unidos)

Lidere a carteira de clientes corporativos da Zaelab, avaliada em US$ 15–20 milhões, em uma função remota, de tempo integral e de liderança sênior. Impulsione o crescimento das contas, o relacionamento com executivos, o desempenho comercial e o desenvolvimento da equipe de serviços ao cliente.

CACanadáUSEstados UnidosRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsParceiro do clienteVendas
NuvemServiceNow

Descrição

  • Gerenciar o desempenho financeiro e operacional de uma carteira de contas corporativas estratégicas avaliada em US$ 15–20 milhões, abrangendo receita, margem, previsões, renovações e crescimento.
  • Definir metas anuais para as contas e para a carteira como um todo, mantendo uma visão clara do desempenho.
  • Fortalecer os relacionamentos com clientes e identificar oportunidades de expansão das contas.
  • Gerar pipeline por meio de novos contratos de serviços, contratos de retenção, ordens de mudança e programas de transformação em várias fases.
  • Identificar oportunidades ainda não exploradas e trabalhar com as lideranças de Vendas, Soluções e Práticas para criar planos acionáveis.
  • Criar e apresentar Planos de Crescimento de Contas.
  • Atuar como consultor executivo de confiança para stakeholders de clientes nos níveis de VP, SVP e C-suite.
  • Criar roadmaps digitais plurianuais que conectem investimentos em tecnologia a resultados de negócio.
  • Criar cadências consistentes de relacionamento executivo, revisões trimestrais de negócios e planejamento anual.
  • Liderar escalonamentos de clientes e resolver problemas de forma construtiva.
  • Conduzir conversas sobre escopo, entrega, desempenho e resultados comerciais.
  • Transformar desafios dos clientes em oportunidades de valor mensurável, casos de negócio e recomendações executivas.
  • Ampliar os relacionamentos com clientes em todo o conjunto de capacidades da Zaelab.
  • Formar e gerenciar a equipe da carteira, incluindo Parceiros de Clientes, líderes de engajamento e entrega e profissionais de operações de contas.
  • Liderar contratação, alocação de pessoal, coaching e gestão de desempenho.
  • Introduzir práticas escaláveis de gestão de contas e reforçar responsabilidade, transparência e protagonismo sobre o cliente.
  • Trabalhar com as lideranças de Entrega, Vendas, Soluções e Práticas para conectar estratégia e execução.
  • Apoiar a estratégia de entrada no mercado para os setores de manufatura, distribuição e indústria B2B.
  • Ajudar a expandir a organização, os processos e o modelo operacional de Serviços ao Cliente da Zaelab.
  • Contribuir para o planejamento da liderança, orçamento, contratação, planejamento de capacidade e prioridades estratégicas.
  • Reter e fortalecer a carteira enquanto cumpre os objetivos de receita e margem.
  • Nos primeiros 12 meses, estabelecer planos de crescimento, avançar o pipeline de expansão, aprofundar os relacionamentos executivos e melhorar a previsibilidade do desempenho da carteira.

Requisitos

  • Ter pelo menos 12 anos de experiência em consultoria de gestão, consultoria digital, integração de sistemas ou serviços profissionais de tecnologia.
  • Ter pelo menos três anos de responsabilidade direta por uma carteira ou contas estratégicas que gerem aproximadamente US$ 15–20 milhões em receita anual.
  • Demonstrar histórico de expansão de contas corporativas por meio de novos contratos de serviços, serviços adicionais e programas plurianuais.
  • Experiência na formação e liderança de equipes de clientes ou contas de alto desempenho, incluindo contratação, alocação de pessoal, coaching e gestão de desempenho.
  • Ter experiência significativa atendendo organizações B2B de manufatura, distribuição, indústria ou de complexidade semelhante.
  • Ter vendido ou entregue projetos envolvendo ServiceNow, comércio componível, Customer-to-Cash ou Quote-to-Cash.
  • Aplicar forte discernimento comercial para conectar desafios de negócio dos clientes a oportunidades de tecnologia e consultoria.
  • Atuar com confiança junto a stakeholders seniores dos clientes e conduzir discussões complexas sobre escopo, desempenho, prioridades e investimentos.
  • Liderar de forma prática, transitando com eficiência entre a estratégia executiva e os detalhes das contas.
  • Ter disponibilidade para viajar pela América do Norte até 25% do tempo para reuniões com clientes, equipe e eventos da empresa.
  • Experiência com ServiceNow, especialmente CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) ou Sales and Order Management (SOM), é um diferencial.
  • Familiaridade com commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce ou BigCommerce é um diferencial.
  • Relacionamentos existentes com VPs e executivos de C-suite em organizações de manufatura, distribuição ou indústria são um diferencial.
  • Experiência na criação ou expansão de uma função de Serviços ao Cliente, Gestão de Contas ou Parceiro de Clientes em uma consultoria em crescimento é um diferencial.

Benefícios

  • Férias e folgas remuneradas ilimitadas
  • Benefícios completos de saúde e plano 401(k) com contribuição percentual fixa para funcionários nos Estados Unidos
  • RRSP para funcionários no Canadá
  • Trabalho totalmente remoto com equipes distribuídas
  • Licença parental remunerada
  • Oportunidades de treinamento e educação continuada
  • Uma cultura com pouca burocracia, focada em responsabilidades, não em títulos
  • Um ambiente de trabalho inclusivo e acessível
  • Emprego com igualdade de oportunidades
  • Adaptações no local de trabalho
  • Análise inicial de candidaturas assistida por IA, seguida de decisões finais da área de Operações de Pessoas

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