Zaelab היא חברת ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית וסוכנות דיגיטלית המתמחה בעסקאות בין עסקים, המסייעת לארגונים לשפר את האופן שבו לקוחות מגלים מוצרים, מגדירים אותם, רוכשים אותם ומנהלים אותם באופן מקוון. פעילותה כוללת חוויית משתמש, ניהול תוכן, פתרונות להגדרת מוצרים, תמחור והפקת הצעות מחיר, מכירה מודרכת, ניהול מוצרים ומסחר מודולרי עבור חברות בתחומי הייצור, ההפצה, הבריאות ומדעי החיים, והטכנולוגיה העילית. Zaelab מספקת פתרונות מסחר בין עסקים, מסחר ישיר לצרכן ומסחר בזירות מקוונות באמצעות פלטפורמות ובהן Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce ו-commercetools. לאחר רכישת Trellis, החברה מציעה יכולות רחבות יותר של שירותים מקצה לקצה, המתמקדות בייעול התפעול, בצמצום חוסר היעילות ובתמיכה בצמיחה דיגיטלית.
מנהל בכיר, שותף לקוחות — Zaelab (מרחוק, ארצות הברית)
הובלת תיק הלקוחות הארגוניים של Zaelab בהיקף 15–20 מיליון דולר, בתפקיד מנהיגות בכירה, מלאה ומרחוק. הובלת צמיחת החשבונות, המעורבות עם הנהלה בכירה, הביצועים המסחריים ופיתוח צוות שירותי הלקוחות.
תיאור
- ניהול הביצועים הפיננסיים והתפעוליים של תיק חשבונות ארגוניים אסטרטגיים בהיקף 15–20 מיליון דולר, כולל הכנסות, רווחיות, תחזיות, חידושים וצמיחה.
- הגדרת יעדים שנתיים לחשבונות ולתיק כולו תוך שמירה על נראות ברורה של הביצועים.
- חיזוק קשרי הלקוחות וזיהוי הזדמנויות להרחבת החשבונות.
- יצירת צבר הזדמנויות באמצעות הצהרות עבודה חדשות, הסכמי ריטיינר, פקודות שינוי ותוכניות טרנספורמציה רב-שלביות.
- זיהוי הזדמנויות בשטחים לא מנוצלים ועבודה עם מובילי המכירות, הפתרונות והפרקטיקות ליצירת תוכניות ישימות.
- יצירה והצגה של תוכניות צמיחת חשבונות.
- שמש כיועץ מנהלים מהימן לבעלי תפקידים בדרג VP, SVP והנהלה בכירה אצל הלקוחות.
- בניית מפות דרכים דיגיטליות רב-שנתיות המקשרות השקעות טכנולוגיות לתוצאות עסקיות.
- יצירת מחזוריות עקבית של מעורבות הנהלה בכירה, סקירות עסקיות רבעוניות ותכנון שנתי.
- הובלת הסלמות מול לקוחות ופתרון בעיות באופן בונה.
- הנחיית שיחות הנוגעות להיקף, למסירה, לביצועים ולתוצאות מסחריות.
- הפיכת אתגרי לקוחות להזדמנויות בעלות ערך מדיד, למקרי בוחן עסקיים ולהמלצות להנהלה.
- הרחבת קשרי הלקוחות לכל רוחב היכולות של Zaelab.
- בניית צוות התיק וניהולו, כולל שותפי לקוחות, מובילי התקשרויות ומסירה וצוותי תפעול חשבונות.
- הובלת גיוס, איוש, אימון וניהול ביצועים.
- הטמעת שיטות ניתנות להרחבה לניהול חשבונות וחיזוק האחריותיות, השקיפות והבעלות על הלקוח.
- עבודה עם הנהלת המסירה, המכירות, הפתרונות והפרקטיקות כדי לחבר בין אסטרטגיה לביצוע.
- תמיכה באסטרטגיית יציאה לשוק עבור מגזרי הייצור, ההפצה והתעשייה בשוק B2B.
- סיוע בהרחבת ארגון שירותי הלקוחות, התהליכים והמודל התפעולי של Zaelab.
- תרומה לתכנון הנהלה, תקצוב, גיוס, תכנון קיבולת וסדרי עדיפויות אסטרטגיים.
- שימור וחיזוק התיק תוך עמידה ביעדי הכנסות ורווחיות.
- במהלך 12 החודשים הראשונים, הקמת תוכניות צמיחה, קידום צבר ההזדמנויות להתרחבות, העמקת קשרי ההנהלה הבכירה ושיפור יכולת החיזוי של ביצועי התיק.
דרישות
- לפחות 12 שנות ניסיון בייעוץ ניהולי, ייעוץ דיגיטלי, אינטגרציית מערכות או שירותים מקצועיים בתחום הטכנולוגיה.
- לפחות שלוש שנות אחריות ישירה על תיק או חשבונות אסטרטגיים המניבים הכנסות שנתיות של כ-15–20 מיליון דולר.
- רקורד מוכח בהרחבת חשבונות ארגוניים באמצעות הצהרות עבודה חדשות, שירותים נוספים ותוכניות רב-שנתיות.
- ניסיון בבנייה ובהובלה של צוותי לקוחות או חשבונות בעלי ביצועים גבוהים, כולל גיוס, איוש, אימון וניהול ביצועים.
- ניסיון משמעותי במתן שירות לארגוני ייצור, הפצה, תעשייה או ארגוני B2B מורכבים דומים.
- ניסיון במכירה או באספקת התקשרויות הכוללות ServiceNow, מסחר קומפוזבילי, Customer-to-Cash או Quote-to-Cash.
- הפעלת שיקול דעת מסחרי חזק לחיבור בין אתגרים עסקיים של לקוחות לבין הזדמנויות טכנולוגיות וייעוציות.
- פעולה בביטחון מול בעלי תפקידים בכירים אצל הלקוחות וניהול דיונים מורכבים על היקף, ביצועים, סדרי עדיפויות והשקעות.
- הובלה מעשית תוך מעבר יעיל בין אסטרטגיה של הנהלה בכירה לפרטי החשבון.
- יכולת לנסוע ברחבי צפון אמריקה עד 25% מהזמן עבור לקוחות, צוות ואירועי חברה.
- ניסיון ב-ServiceNow, במיוחד ב-CPQ, CRM, ניהול שירותי שטח (FSM) או ניהול מכירות והזמנות (SOM), מהווה יתרון.
- היכרות עם commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce או BigCommerce מהווה יתרון.
- קשרים קיימים בדרג VP ובהנהלה בכירה בארגוני ייצור, הפצה או תעשייה מהווים יתרון.
- ניסיון בהקמה או בהרחבה של פונקציית שירותי לקוחות, ניהול חשבונות או שותף לקוחות בחברת ייעוץ צומחת מהווה יתרון.
הטבות
- חופשה בלתי מוגבלת וחופשה בתשלום
- הטבות בריאות מלאות ותוכנית 401(k) באחוז קבוע לעובדים בארצות הברית
- RRSP לעובדים בקנדה
- עבודה מרחוק לחלוטין עם צוותים מבוזרים
- חופשת הורות בתשלום
- הזדמנויות מתמשכות להכשרה ולהשכלה
- תרבות עם מעט בירוקרטיה המתמקדת באחריות ולא בתארים
- סביבת עבודה מכילה ונגישה
- העסקה בשוויון הזדמנויות
- התאמות במקום העבודה
- בחינה ראשונית של מועמדויות בסיוע בינה מלאכותית, ולאחריה החלטות סופיות של תפעול משאבי אנוש