Η Zaelab είναι εταιρεία συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού και ψηφιακό πρακτορείο που δραστηριοποιείται στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων, βοηθώντας οργανισμούς να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν, διαμορφώνουν, αγοράζουν και διαχειρίζονται προϊόντα online. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία χρήστη, τη διαχείριση περιεχομένου, τη διαμόρφωση προϊόντων, την τιμολόγηση και την έκδοση προσφορών, την καθοδηγούμενη πώληση, τη διαχείριση προϊόντων και το composable commerce για επιχειρήσεις στους κλάδους της μεταποίησης, της διανομής, της υγειονομικής περίθαλψης και των επιστημών υγείας, καθώς και της υψηλής τεχνολογίας. Η Zaelab παρέχει λύσεις εμπορίου μεταξύ επιχειρήσεων, απευθείας προς τον καταναλωτή και μέσω marketplaces, σε πλατφόρμες όπως Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce και commercetools. Μετά την εξαγορά της Trellis, η εταιρεία προσφέρει ευρύτερες δυνατότητες ολοκληρωμένων υπηρεσιών, με έμφαση στον εξορθολογισμό των λειτουργιών, τη μείωση των inefficiencies και την υποστήριξη της ψηφιακής ανάπτυξης.
Ανώτερος Διευθυντής, Συνεργάτης Πελατών — Zaelab (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγήσου του επιχειρησιακού χαρτοφυλακίου πελατών της Zaelab αξίας 15–20 εκατομμυρίων δολαρίων σε έναν ανώτερο ηγετικό ρόλο πλήρους απασχόλησης και εξ αποστάσεως. Καθοδήγησε την ανάπτυξη λογαριασμών, τη συνεργασία με στελέχη, την εμπορική απόδοση και την ανάπτυξη της ομάδας υπηρεσιών πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση της οικονομικής και λειτουργικής απόδοσης χαρτοφυλακίου στρατηγικών επιχειρησιακών λογαριασμών αξίας 15–20 εκατομμυρίων δολαρίων, συμπεριλαμβανομένων εσόδων, περιθωρίου, προβλέψεων, ανανεώσεων και ανάπτυξης.
- Καθορισμός ετήσιων στόχων για τους λογαριασμούς και το ευρύτερο χαρτοφυλάκιο, με σαφή ορατότητα της απόδοσης.
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών.
- Δημιουργία αγωγού ευκαιριών μέσω νέων δηλώσεων εργασίας, συμφωνιών retainer, εντολών αλλαγής και πολυφασικών προγραμμάτων μετασχηματισμού.
- Εντοπισμός ευκαιριών σε μη αξιοποιημένους τομείς και συνεργασία με τους επικεφαλής Πωλήσεων, Λύσεων και Πρακτικών για τη δημιουργία εφαρμόσιμων σχεδίων.
- Δημιουργία και παρουσίαση Σχεδίων Ανάπτυξης Λογαριασμών.
- Λειτουργία ως έμπιστος σύμβουλος στελεχών για ενδιαφερόμενα μέρη πελατών σε επίπεδο VP, SVP και ανώτατης διοίκησης.
- Δημιουργία πολυετών ψηφιακών οδικών χαρτών που συνδέουν τις τεχνολογικές επενδύσεις με επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Καθιέρωση συνεπούς ρυθμού επικοινωνίας με στελέχη, τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και ετήσιου σχεδιασμού.
- Ηγεσία στην κλιμάκωση θεμάτων πελατών και εποικοδομητική επίλυση προβλημάτων.
- Καθοδήγηση συζητήσεων σχετικά με το αντικείμενο, την παράδοση, την απόδοση και τα εμπορικά αποτελέσματα.
- Μετατροπή των προκλήσεων των πελατών σε ευκαιρίες μετρήσιμης αξίας, επιχειρηματικές περιπτώσεις και εισηγήσεις προς στελέχη.
- Διεύρυνση των σχέσεων με τους πελάτες σε όλο το εύρος των δυνατοτήτων της Zaelab.
- Δημιουργία και διαχείριση της ομάδας χαρτοφυλακίου, συμπεριλαμβανομένων Συνεργατών Πελατών, επικεφαλής συνεργασιών και παράδοσης και προσωπικού λειτουργιών λογαριασμών.
- Ηγεσία στις προσλήψεις, τη στελέχωση, την καθοδήγηση και τη διαχείριση απόδοσης.
- Εισαγωγή επεκτάσιμων πρακτικών διαχείρισης λογαριασμών και ενίσχυση της λογοδοσίας, της διαφάνειας και της ανάληψης ευθύνης για τον πελάτη.
- Συνεργασία με την ηγεσία Παράδοσης, Πωλήσεων, Λύσεων και Πρακτικών για τη σύνδεση στρατηγικής και υλοποίησης.
- Υποστήριξη της στρατηγικής εισόδου στην αγορά για τους κλάδους B2B παραγωγής, διανομής και βιομηχανίας.
- Συμβολή στην επέκταση του οργανισμού Υπηρεσιών Πελατών, των διαδικασιών και του λειτουργικού μοντέλου της Zaelab.
- Συμβολή στον ηγετικό σχεδιασμό, την κατάρτιση προϋπολογισμού, τις προσλήψεις, τον σχεδιασμό δυναμικότητας και τις στρατηγικές προτεραιότητες.
- Διατήρηση και ενίσχυση του χαρτοφυλακίου με παράλληλη επίτευξη στόχων εσόδων και περιθωρίου.
- Εντός των πρώτων 12 μηνών, καθιέρωση σχεδίων ανάπτυξης, προώθηση του αγωγού επέκτασης, εμβάθυνση των σχέσεων με στελέχη και βελτίωση της προβλεψιμότητας της απόδοσης του χαρτοφυλακίου.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 12 χρόνια εμπειρίας σε διοικητική συμβουλευτική, ψηφιακή συμβουλευτική, ενοποίηση συστημάτων ή τεχνολογικές επαγγελματικές υπηρεσίες.
- Τουλάχιστον τρία χρόνια άμεσης ευθύνης για χαρτοφυλάκιο ή στρατηγικούς λογαριασμούς που αποφέρουν περίπου 15–20 εκατομμύρια δολάρια ετήσιων εσόδων.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό επέκτασης επιχειρησιακών λογαριασμών μέσω νέων δηλώσεων εργασίας, πρόσθετων υπηρεσιών και πολυετών προγραμμάτων.
- Εμπειρία στη δημιουργία και ηγεσία ομάδων πελατών ή λογαριασμών υψηλής απόδοσης, συμπεριλαμβανομένων προσλήψεων, στελέχωσης, καθοδήγησης και διαχείρισης απόδοσης.
- Σημαντική εμπειρία εξυπηρέτησης οργανισμών παραγωγής, διανομής, βιομηχανίας ή αντίστοιχα σύνθετων B2B οργανισμών.
- Εμπειρία πώλησης ή παράδοσης συνεργασιών που περιλαμβάνουν ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash ή Quote-to-Cash.
- Εφαρμογή ισχυρής εμπορικής κρίσης για τη σύνδεση των επιχειρηματικών προκλήσεων των πελατών με τεχνολογικές και συμβουλευτικές ευκαιρίες.
- Άνεση στην εργασία με ανώτερα στελέχη πελατών και στη διαχείριση σύνθετων συζητήσεων για αντικείμενο, απόδοση, προτεραιότητες και επενδύσεις.
- Πρακτική ηγεσία με αποτελεσματική εναλλαγή μεταξύ εκτελεστικής στρατηγικής και λεπτομερειών λογαριασμών.
- Δυνατότητα ταξιδιών στη Βόρεια Αμερική έως και 25% για πελάτες, ομάδα και εταιρικές εκδηλώσεις.
- Η εμπειρία στο ServiceNow, ιδιαίτερα σε CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) ή Sales and Order Management (SOM), αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce ή BigCommerce αποτελεί πλεονέκτημα.
- Οι υφιστάμενες σχέσεις σε επίπεδο VP και ανώτατης διοίκησης σε οργανισμούς παραγωγής, διανομής ή βιομηχανίας αποτελούν πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία δημιουργίας ή κλιμάκωσης λειτουργίας Υπηρεσιών Πελατών, Διαχείρισης Λογαριασμών ή Συνεργάτη Πελατών σε αναπτυσσόμενη συμβουλευτική εταιρεία αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Απεριόριστη άδεια και άδεια μετ’ αποδοχών
- Πλήρεις παροχές υγείας και πρόγραμμα 401(k) με σταθερό ποσοστό για εργαζομένους στις Ηνωμένες Πολιτείες
- RRSP για εργαζομένους στον Καναδά
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία με κατανεμημένες ομάδες
- Άδεια γονικής φροντίδας μετ’ αποδοχών
- Συνεχείς ευκαιρίες κατάρτισης και εκπαίδευσης
- Κουλτούρα χαμηλής γραφειοκρατίας που εστιάζει στις ευθύνες και όχι στους τίτλους
- Συμπεριληπτικό και προσβάσιμο εργασιακό περιβάλλον
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες
- Προσαρμογές στον χώρο εργασίας
- Αρχική αξιολόγηση αιτήσεων με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης και στη συνέχεια τελικές αποφάσεις από το People Operations