Zaelab là công ty tư vấn chuyển đổi số B2B và đại lý kỹ thuật số, hỗ trợ các tổ chức cải thiện cách khách hàng khám phá, cấu hình, mua và quản lý sản phẩm trực tuyến. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm người dùng, quản lý nội dung, cấu hình–định giá–báo giá, bán hàng có hướng dẫn, quản lý sản phẩm và thương mại điện tử có khả năng kết hợp dành cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, phân phối, chăm sóc sức khỏe và khoa học sự sống, cũng như công nghệ cao. Zaelab triển khai các giải pháp thương mại điện tử B2B, bán trực tiếp đến người tiêu dùng và sàn giao dịch trên các nền tảng như Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce và commercetools. Sau khi mua lại Trellis, công ty cung cấp năng lực dịch vụ toàn diện hơn, tập trung vào việc tinh giản hoạt động, giảm sự kém hiệu quả và hỗ trợ tăng trưởng số.
Giám đốc Cấp cao, Đối tác Khách hàng — Zaelab (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt danh mục khách hàng doanh nghiệp trị giá 15–20 triệu USD của Zaelab trong vai trò lãnh đạo cấp cao, toàn thời gian và làm việc từ xa. Thúc đẩy tăng trưởng tài khoản, gắn kết lãnh đạo, hiệu quả thương mại và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng.
Mô tả
- Quản lý hiệu quả tài chính và vận hành của danh mục tài khoản doanh nghiệp chiến lược trị giá 15–20 triệu USD, bao gồm doanh thu, biên lợi nhuận, dự báo, gia hạn và tăng trưởng.
- Đặt mục tiêu hằng năm cho các tài khoản và toàn danh mục, đồng thời duy trì khả năng theo dõi rõ ràng về hiệu suất.
- Củng cố quan hệ khách hàng và phát hiện cơ hội mở rộng tài khoản.
- Tạo nguồn cơ hội kinh doanh thông qua các bản mô tả công việc mới, hợp đồng duy trì, yêu cầu thay đổi và chương trình chuyển đổi nhiều giai đoạn.
- Xác định các cơ hội còn bỏ ngỏ và phối hợp với lãnh đạo bộ phận Kinh doanh, Giải pháp và Chuyên môn để xây dựng kế hoạch khả thi.
- Xây dựng và triển khai Kế hoạch Tăng trưởng Tài khoản.
- Đóng vai trò cố vấn điều hành đáng tin cậy cho các bên liên quan cấp VP, SVP và C-suite của khách hàng.
- Xây dựng lộ trình số hóa nhiều năm, kết nối đầu tư công nghệ với kết quả kinh doanh.
- Thiết lập nhịp độ nhất quán cho việc gắn kết lãnh đạo, đánh giá kinh doanh hằng quý và lập kế hoạch hằng năm.
- Dẫn dắt việc xử lý các vấn đề leo thang từ khách hàng và giải quyết một cách mang tính xây dựng.
- Điều phối các cuộc trao đổi về phạm vi, triển khai, hiệu suất và kết quả thương mại.
- Chuyển hóa thách thức của khách hàng thành cơ hội tạo giá trị có thể đo lường, hồ sơ lập luận kinh doanh và khuyến nghị cho lãnh đạo.
- Mở rộng quan hệ khách hàng trên toàn bộ năng lực của Zaelab.
- Xây dựng và quản lý đội ngũ phụ trách danh mục, bao gồm Đối tác Khách hàng, lãnh đạo tương tác và triển khai, cùng nhân sự vận hành tài khoản.
- Dẫn dắt tuyển dụng, bố trí nhân sự, huấn luyện và quản lý hiệu suất.
- Đưa vào áp dụng các phương thức quản lý tài khoản có khả năng mở rộng, đồng thời củng cố trách nhiệm, tính minh bạch và quyền sở hữu khách hàng.
- Phối hợp với lãnh đạo bộ phận Triển khai, Kinh doanh, Giải pháp và Chuyên môn để kết nối chiến lược với thực thi.
- Hỗ trợ chiến lược tiếp cận thị trường cho các lĩnh vực sản xuất B2B, phân phối và công nghiệp.
- Góp phần mở rộng tổ chức, quy trình và mô hình vận hành Dịch vụ Khách hàng của Zaelab.
- Đóng góp vào hoạch định lãnh đạo, ngân sách, tuyển dụng, hoạch định năng lực và các ưu tiên chiến lược.
- Duy trì và củng cố danh mục đồng thời đạt các mục tiêu doanh thu và biên lợi nhuận.
- Trong 12 tháng đầu tiên, thiết lập kế hoạch tăng trưởng, thúc đẩy nguồn cơ hội mở rộng, làm sâu sắc quan hệ với lãnh đạo khách hàng và cải thiện khả năng dự báo hiệu suất danh mục.
Yêu cầu
- Có ít nhất 12 năm kinh nghiệm trong tư vấn quản lý, tư vấn số, tích hợp hệ thống hoặc dịch vụ chuyên môn công nghệ.
- Có ít nhất 3 năm trực tiếp chịu trách nhiệm về danh mục hoặc các tài khoản chiến lược tạo ra khoảng 15–20 triệu USD doanh thu hằng năm.
- Có thành tích mở rộng tài khoản doanh nghiệp thông qua các bản mô tả công việc mới, dịch vụ bổ sung và chương trình nhiều năm.
- Có kinh nghiệm xây dựng và dẫn dắt các đội ngũ khách hàng hoặc tài khoản hiệu suất cao, bao gồm tuyển dụng, bố trí nhân sự, huấn luyện và quản lý hiệu suất.
- Có kinh nghiệm đáng kể phục vụ các tổ chức sản xuất, phân phối, công nghiệp hoặc B2B phức tạp tương tự.
- Đã bán hoặc triển khai các dự án liên quan đến ServiceNow, thương mại có khả năng kết hợp, Customer-to-Cash hoặc Quote-to-Cash.
- Có khả năng phán đoán thương mại tốt để kết nối thách thức kinh doanh của khách hàng với cơ hội công nghệ và tư vấn.
- Tự tin làm việc với các bên liên quan cấp cao của khách hàng và xử lý các cuộc thảo luận phức tạp về phạm vi, hiệu suất, ưu tiên và đầu tư.
- Có khả năng trực tiếp dẫn dắt công việc đồng thời chuyển đổi hiệu quả giữa chiến lược cấp điều hành và chi tiết cấp tài khoản.
- Có thể đi công tác trên khắp Bắc Mỹ tối đa 25% để gặp khách hàng, đội ngũ và tham dự sự kiện công ty.
- Kinh nghiệm với ServiceNow, đặc biệt là CPQ, CRM, Quản lý Dịch vụ Hiện trường (FSM) hoặc Quản lý Bán hàng và Đơn hàng (SOM), là một lợi thế.
- Am hiểu commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce hoặc BigCommerce là một lợi thế.
- Có sẵn quan hệ với VP và C-suite trong các tổ chức sản xuất, phân phối hoặc công nghiệp là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm thành lập hoặc mở rộng chức năng Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc Đối tác Khách hàng trong một công ty tư vấn đang phát triển là một lợi thế.
Phúc lợi
- Nghỉ phép và thời gian nghỉ có lương không giới hạn
- Đầy đủ phúc lợi y tế và chương trình 401(k) theo tỷ lệ cố định dành cho nhân viên tại Hoa Kỳ
- Chương trình RRSP dành cho nhân viên tại Canada
- Làm việc hoàn toàn từ xa với các đội ngũ phân tán
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Cơ hội đào tạo và học tập liên tục
- Văn hóa ít quan liêu, tập trung vào trách nhiệm thay vì chức danh
- Môi trường làm việc hòa nhập và dễ tiếp cận
- Việc làm bình đẳng
- Hỗ trợ điều chỉnh tại nơi làm việc
- Đơn ứng tuyển ban đầu được xem xét có hỗ trợ bởi AI, sau đó People Operations đưa ra quyết định cuối cùng