Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union è un istituto finanziario di proprietà dei suoi membri che serve più di 14 milioni di persone, principalmente appartenenti alle Forze Armate, al Dipartimento della Difesa, alle comunità di veterani e alle loro famiglie. In quanto più grande cooperativa di credito del mondo, offre servizi bancari e finanziari con una forza lavoro di oltre 24.000 dipendenti distribuiti nei suoi campus e in più di 360 filiali. Le sue opportunità professionali sostengono la missione dell’organizzazione di fornire un servizio di alta qualità ai membri, ponendo l’accento su esperienze lavorative significative e benefit competitivi per i dipendenti.

Assistente senior al supporto amministrativo - Ibrido

Supporta la divisione Recupero crediti di Navy Federal Credit Union attraverso il coordinamento del team, la gestione dei registri, la reportistica, la corrispondenza e la formazione dei dipendenti.

Descrizione

  • Supportare le operazioni amministrative della divisione Recupero crediti
  • Aiutare la dirigenza a coordinare e distribuire gli incarichi del team
  • Monitorare i progressi del team e contribuire al rispetto puntuale delle scadenze
  • Gestire documenti finanziari, informazioni sui soci e questioni di sicurezza fisica in conformità alle politiche stabilite
  • Registrare, organizzare e documentare la posta in entrata e restituita
  • Comunicare aggiornamenti procedurali e nuove istruzioni ai membri del team
  • Presentare la panoramica del supporto amministrativo durante le sessioni di formazione dei nuovi assunti
  • Fornire formazione ai dipendenti secondo le indicazioni della dirigenza
  • Raccogliere feedback e raccomandazioni sui processi e sulle politiche esistenti
  • Rispondere alle domande del team sulle operazioni quotidiane, sulle politiche e sulle procedure
  • Mantenere e revisionare il manuale delle politiche e delle procedure della sezione amministrativa
  • Mantenere aggiornati report, elenchi telefonici e organici del personale
  • Coordinare le sequenze di modifica dei prestiti con gli specialisti dei conti di prestiti al consumo del Recupero crediti
  • Redigere corrispondenza, riepiloghi di dati, report e presentazioni; correggere i materiali e suggerire revisioni
  • Redigere i verbali delle riunioni della sezione
  • Rappresentare la dirigenza durante riunioni e discussioni o guidarle quando incaricato
  • Supportare o guidare progetti speciali e attività di ricerca della dirigenza, inclusi test dei sistemi e raccolta e analisi dei dati
  • Recuperare e inoltrare i messaggi vocali ricevuti fuori orario per la divisione Recupero crediti
  • Coordinare la comunicazione tra il personale amministrativo e la dirigenza
  • Contribuire allo sviluppo delle competenze trasversali e tecniche dei dipendenti nuovi e attuali
  • Svolgere ulteriori responsabilità secondo necessità

Requisiti

  • Esperienza nello svolgimento di mansioni d’ufficio o amministrative
  • Esperienza nel servizio clienti, preferibilmente presso un istituto finanziario
  • Esperienza nella guida, nell’affiancamento o nel mentoring di colleghi
  • Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione
  • Capacità di gestire priorità concorrenti in autonomia o in team per raggiungere gli obiettivi
  • Capacità di proteggere le informazioni riservate e agire con integrità
  • Esperienza nella gestione dei reclami e nella de-escalation dei conflitti
  • Capacità di influenzare, negoziare e persuadere per raggiungere risultati reciprocamente accettabili
  • Competenze amministrative, d’ufficio e tecniche avanzate
  • Capacità avanzata di eseguire calcoli matematici e gestire i numeri con precisione
  • Capacità avanzata di comunicare con diplomazia e tatto con personale, dirigenza e soci
  • Capacità avanzata di costruire relazioni attraverso sintonia, fiducia, diplomazia e tatto
  • Capacità avanzata di mantenere la calma in un ambiente ad alto volume e in cambiamento
  • Competenze avanzate di ascolto attivo per gestire domande e richieste
  • Solide capacità organizzative, di pianificazione e di gestione del tempo
  • Capacità di presentare risultati, conclusioni, alternative e informazioni in modo chiaro e conciso
  • Efficaci capacità di ricerca, analisi e risoluzione dei problemi
  • Precisione costante, attenzione ai dettagli e gestione delle scadenze
  • Buon giudizio e iniziativa nel prendere decisioni
  • Capacità di interpretare e applicare linee guida, procedure, prassi e normative
  • Comunicazione efficace a tutti i livelli dell’organizzazione
  • Competenze avanzate di comunicazione verbale e scritta
  • Padronanza avanzata delle applicazioni di videoscrittura, fogli di calcolo e presentazioni
  • Conoscenza operativa dei prodotti, servizi, programmi, politiche e procedure di NFCU
  • Conoscenza operativa delle funzioni, della filosofia, delle operazioni e degli obiettivi organizzativi di NFCU
  • Esperienza nel supporto amministrativo, nei servizi finanziari, nel servizio ai soci, nelle operazioni, nel recupero crediti o in un ambiente di elaborazione correlato
  • Capacità di seguire le procedure stabilite e applicare accuratamente le istruzioni scritte
  • Forte attenzione ai dettagli e alla precisione
  • Capacità di organizzare il lavoro, bilanciare le priorità e rispettare le scadenze
  • Capacità di lavorare in autonomia e come parte di un team
  • Comprovata capacità di lavorare efficacemente in un ambiente produttivo ad alto volume e ritmo sostenuto, rispettando gli standard di qualità, precisione e produttività
  • Preferibile conoscenza operativa delle procedure, dei sistemi e dei processi di bancarotta
  • Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Pacchetto completo di benefit e vantaggi sul posto di lavoro
  • Preziosa esperienza professionale
  • Cultura lavorativa collaborativa, partecipativa e impegnata
  • Pari opportunità di impiego
  • Adattamenti sul posto di lavoro disponibili durante tutto il processo di candidatura e assunzione

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