Navy Federal Credit Union 是一家会员所有制金融机构，为超过 1,400 万名会员提供服务，会员主要来自武装部队、国防部、退伍军人群体及其家属。作为全球最大的信用合作社，该机构拥有超过 24,000 名员工，在多个园区及 360 多家分支机构提供银行和金融服务。其职业机会服务于为会员提供高质量服务的组织使命，注重富有意义的工作体验和具有竞争力的员工福利。
高级行政支持助理 - 混合办公
为海军联邦信用合作社催收部门提供团队协调、档案管理、报告编制、 correspondence处理和员工培训支持。
描述
- 支持催收部门的行政运营
- 协助管理层协调并完成团队任务
- 跟踪团队进度，支持按时完成截止期限内的工作
- 按照既定政策处理财务记录、会员信息和实体安全事务
- 登记、整理并记录收到的邮件和退回邮件
- 向团队成员传达流程更新和新指示
- 在新员工培训期间讲解《行政支持概览》
- 根据管理层安排提供员工培训
- 收集对现有流程和政策的反馈及建议
- 回答团队关于日常运营、政策和流程的问题
- 维护并修订行政部门政策与流程手册
- 及时更新报告、电话名单和员工名册
- 与催收消费贷款账户专员协调贷款调整流程
- 起草函件、数据摘要、报告和演示文稿；校对材料并提出修改建议
- 记录部门会议纪要
- 代表管理层参加会议和讨论，或在获指派时主持会议和讨论
- 支持或牵头特别项目和管理层调研，包括系统测试以及数据收集与分析
- 接收并转发催收部门的非工作时间语音留言
- 协调行政人员与管理层之间的沟通
- 协助培养新老员工的软技能和技术技能
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 具备文书或行政职责工作背景
- 具备客户服务经验，有金融机构工作经验者优先
- 具备领导、指导或辅导同事的经验
- 能够独立工作并与他人协作
- 能够独立或与团队管理多项优先事项，以实现工作目标
- 能够保护机密信息并秉持诚信
- 具备处理投诉和缓和冲突的经验
- 能够通过影响、协商和说服促成各方可接受的结果
- 具备高级行政、文书和技术能力
- 具备高级数学计算能力，能够准确处理数字
- 具备高级沟通能力，能以外交且得体的方式与员工、管理层和会员沟通
- 具备通过建立融洽关系、信任、外交和得体沟通来维护关系的高级能力
- 具备在高工作量和不断变化的环境中保持镇定的高级能力
- 具备处理问题和请求的高级主动倾听能力
- 具备出色的组织、规划和时间管理能力
- 能够清晰、简洁地呈现调查结果、结论、备选方案和信息
- 具备有效的调研、分析和解决问题能力
- 始终保持准确，注重细节并能管理截止期限
- 具备良好的判断力和决策主动性
- 能够解读并应用指南、流程、惯例和法规
- 能够在组织各层级之间进行有效沟通
- 具备高级口头和书面沟通能力
- 熟练使用文字处理、电子表格和演示应用程序
- 了解NFCU的产品、服务、项目、政策和流程
- 了解NFCU的职能、理念、运营和组织目标
- 具备行政支持、金融服务、会员服务、运营、催收或相关处理岗位的经验
- 能够遵循既定流程并准确执行书面指示
- 具备较强的细节意识和准确性
- 能够组织工作、平衡优先事项并按时完成任务
- 能够独立工作并作为团队成员协作
- 已证明能够在高工作量、快节奏的生产环境中有效工作，同时达到质量、准确性和生产效率标准
- 具备破产程序、系统和流程知识者优先
- 周一至周五上午9:00至下午5:30可工作
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 全面的福利和工作场所福利
- 宝贵的职业经验
- 协作、投入且富有责任感的工作文化
- 平等就业机会
- 申请和招聘全过程均可提供工作场所便利安排