Η Navy Federal Credit Union είναι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που ανήκει στα μέλη του και εξυπηρετεί περισσότερα από 14 εκατομμύρια μέλη, κυρίως από τις ένοπλες δυνάμεις, το Υπουργείο Άμυνας, τις κοινότητες βετεράνων και τις οικογένειές τους. Ως η μεγαλύτερη πιστωτική ένωση στον κόσμο, παρέχει τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω περισσότερων από 24.000 εργαζομένων σε εγκαταστάσεις και σε πάνω από 360 υποκαταστήματα. Οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας της υποστηρίζουν την αποστολή του οργανισμού να προσφέρει υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στα μέλη του, με έμφαση σε ουσιαστικές εργασιακές εμπειρίες και ανταγωνιστικές παροχές για τους εργαζομένους.
Ανώτερος Βοηθός Διοικητικής Υποστήριξης - Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη του τμήματος Εισπράξεων της Navy Federal Credit Union μέσω συντονισμού ομάδας, διαχείρισης αρχείων, αναφορών, αλληλογραφίας και εκπαίδευσης εργαζομένων.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των διοικητικών λειτουργιών του τμήματος Εισπράξεων
- Βοήθεια προς τη διοίκηση για τον συντονισμό και την υλοποίηση των αναθέσεων της ομάδας
- Παρακολούθηση της προόδου της ομάδας και υποστήριξη της έγκαιρης ολοκλήρωσης των προθεσμιών
- Επεξεργασία οικονομικών αρχείων, πληροφοριών μελών και θεμάτων φυσικής ασφάλειας σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές
- Καταγραφή, οργάνωση και τεκμηρίωση εισερχόμενης και επιστρεφόμενης αλληλογραφίας
- Επικοινωνία διαδικαστικών ενημερώσεων και νέων οδηγιών στα μέλη της ομάδας
- Παρουσίαση της Επισκόπησης Διοικητικής Υποστήριξης κατά τις συνεδρίες εκπαίδευσης νεοπροσληφθέντων
- Παροχή εκπαίδευσης εργαζομένων όπως ανατίθεται από τη διοίκηση
- Συλλογή σχολίων και συστάσεων σχετικά με τις υφιστάμενες διαδικασίες και πολιτικές
- Απάντηση σε ερωτήσεις της ομάδας σχετικά με την καθημερινή λειτουργία, τις πολιτικές και τις διαδικασίες
- Συντήρηση και αναθεώρηση του εγχειριδίου πολιτικών και διαδικασιών του Διοικητικού Τμήματος
- Διατήρηση ενημερωμένων αναφορών, τηλεφωνικών καταλόγων και καταλόγων προσωπικού
- Συντονισμός των διαδοχικών ενεργειών προσαρμογής δανείων με τους Ειδικούς Λογαριασμών Καταναλωτικών Δανείων του τμήματος Εισπράξεων
- Σύνταξη αλληλογραφίας, περιλήψεων δεδομένων, αναφορών και παρουσιάσεων· διόρθωση υλικού και πρόταση αναθεωρήσεων
- Καταγραφή πρακτικών των συνεδριάσεων του τμήματος
- Εκπροσώπηση της διοίκησης σε συνεδριάσεις και συζητήσεις ή ηγεσία τους όταν ανατίθεται
- Υποστήριξη ή ηγεσία ειδικών έργων και ερευνών της διοίκησης, συμπεριλαμβανομένων δοκιμών συστημάτων και συλλογής και ανάλυσης δεδομένων
- Ανάκτηση και προώθηση μηνυμάτων τηλεφωνητή που λαμβάνονται εκτός ωραρίου για το τμήμα Εισπράξεων
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ του διοικητικού προσωπικού και της διοίκησης
- Βοήθεια στην ανάπτυξη των διαπροσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων νέων και υφιστάμενων εργαζομένων
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στην εκτέλεση γραμματειακών ή διοικητικών αρμοδιοτήτων
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα
- Εμπειρία στην ηγεσία, καθοδήγηση ή mentoring συναδέλφων
- Ικανότητα αυτόνομης και συνεργατικής εργασίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης ή ομαδικής διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων για την επίτευξη στόχων
- Ικανότητα προστασίας εμπιστευτικών πληροφοριών και δράσης με ακεραιότητα
- Εμπειρία στην επίλυση παραπόνων και την αποκλιμάκωση συγκρούσεων
- Ικανότητα επιρροής, διαπραγμάτευσης και πειθούς για την επίτευξη αμοιβαία αποδεκτών αποτελεσμάτων
- Προηγμένες διοικητικές, γραμματειακές και τεχνικές ικανότητες
- Προηγμένη ικανότητα εκτέλεσης μαθηματικών υπολογισμών και ακριβούς διαχείρισης αριθμών
- Προηγμένη ικανότητα διπλωματικής και διακριτικής επικοινωνίας με προσωπικό, διοίκηση και μέλη
- Προηγμένη ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων μέσω οικειότητας, εμπιστοσύνης, διπλωματίας και διακριτικότητας
- Προηγμένη ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας σε περιβάλλον υψηλού φόρτου και αλλαγών
- Προηγμένες δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης για τη διαχείριση ερωτήσεων και αιτημάτων
- Ισχυρές ικανότητες οργάνωσης, σχεδιασμού και διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα σαφούς και συνοπτικής παρουσίασης ευρημάτων, συμπερασμάτων, εναλλακτικών και πληροφοριών
- Αποτελεσματικές ικανότητες έρευνας, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Σταθερή ακρίβεια, προσοχή στη λεπτομέρεια και διαχείριση προθεσμιών
- Ορθή κρίση και πρωτοβουλία στη λήψη αποφάσεων
- Ικανότητα ερμηνείας και εφαρμογής κατευθυντήριων γραμμών, διαδικασιών, πρακτικών και κανονισμών
- Αποτελεσματική επικοινωνία σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Προηγμένες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Προηγμένη επάρκεια σε εφαρμογές επεξεργασίας κειμένου, υπολογιστικών φύλλων και παρουσιάσεων
- Πρακτική γνώση των προϊόντων, υπηρεσιών, προγραμμάτων, πολιτικών και διαδικασιών της NFCU
- Πρακτική γνώση των λειτουργιών, της φιλοσοφίας, των δραστηριοτήτων και των οργανωτικών στόχων της NFCU
- Εμπειρία σε διοικητική υποστήριξη, χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, εξυπηρέτηση μελών, λειτουργίες, εισπράξεις ή σχετικό περιβάλλον επεξεργασίας
- Ικανότητα τήρησης καθιερωμένων διαδικασιών και ακριβούς εφαρμογής γραπτών οδηγιών
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και την ακρίβεια
- Ικανότητα οργάνωσης της εργασίας, εξισορρόπησης προτεραιοτήτων και τήρησης προθεσμιών
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και εργασίας ως μέλος ομάδας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης σε περιβάλλον παραγωγής υψηλού φόρτου και γρήγορου ρυθμού, με τήρηση προτύπων ποιότητας, ακρίβειας και παραγωγικότητας
- Προτιμάται πρακτική γνώση διαδικασιών, συστημάτων και διεργασιών πτώχευσης
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 5:30 μ.μ.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Πλήρεις παροχές και προνόμια στον χώρο εργασίας
- Πολύτιμη επαγγελματική εμπειρία
- Συνεργατική, ενεργή και δεσμευμένη κουλτούρα στον χώρο εργασίας
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης
- Διαθέσιμες προσαρμογές στον χώρο εργασίας καθ’ όλη τη διαδικασία αίτησης και πρόσληψης