Navy Federal Credit Union 是一家會員所有制金融機構，為超過 1,400 萬名會員提供服務，會員主要來自武裝部隊、國防部、退伍軍人社群及其家屬。作為全球最大的信用合作社，該機構擁有超過 24,000 名員工，透過多個園區及 360 多家分行提供銀行與金融服務。其職涯機會支持為會員提供高品質服務的組織使命，並重視富有意義的工作體驗與具競爭力的員工福利。
高級行政支援助理 - 混合辦公
為海軍聯邦信用合作社催收部門提供團隊協調、檔案管理、報告編製、 correspondence處理及員工培訓支援。
說明
- 支援催收部門的行政運作
- 協助管理層協調並完成團隊任務
- 追蹤團隊進度，支援按時完成期限內的工作
- 依照既定政策處理財務紀錄、會員資料及實體安全事務
- 登錄、整理並記錄收到的郵件及退回郵件
- 向團隊成員傳達流程更新及新指示
- 在新進人員培訓期間講解《行政支援概覽》
- 依管理層指派提供員工培訓
- 蒐集對現有流程及政策的意見與建議
- 回應團隊對日常營運、政策及程序的問題
- 維護並修訂行政部門政策及程序手冊
- 維持報告、電話名單及員工名冊的最新狀態
- 與催收消費貸款帳戶專員協調貸款調整流程
- 撰寫函件、資料摘要、報告及簡報；校對資料並提出修訂建議
- 記錄部門會議紀錄
- 代表管理層參與會議及討論，或於獲指派時主持會議及討論
- 支援或主導特別專案及管理研究，包括系統測試以及資料蒐集與分析
- 接收並轉送催收部門的非辦公時間語音留言
- 協調行政人員與管理層之間的溝通
- 協助培養新進及現有員工的軟實力與技術技能
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 具備文書或行政職責工作背景
- 具備客戶服務經驗，有金融機構工作經驗者優先
- 具備領導、指導或輔導同事的經驗
- 能夠獨立工作並與他人協作
- 能夠獨立或與團隊管理多項優先事項，以達成工作目標
- 能夠保護機密資訊並秉持誠信
- 具備處理投訴及緩和衝突的經驗
- 能夠透過影響、協商及說服促成各方可接受的結果
- 具備高階行政、文書及技術能力
- 具備高階數學計算能力，能夠準確處理數字
- 具備高階溝通能力，能以外交且得體的方式與員工、管理層及會員溝通
- 具備透過建立融洽關係、信任、外交及得體溝通來維繫關係的高階能力
- 具備在高工作量且不斷變動的環境中保持鎮定的高階能力
- 具備處理問題及請求的高階主動聆聽能力
- 具備出色的組織、規劃及時間管理能力
- 能夠清楚、精簡地呈現調查結果、結論、替代方案及資訊
- 具備有效的研究、分析及問題解決能力
- 始終維持準確，注重細節並能管理期限
- 具備良好的判斷力及決策主動性
- 能夠解讀並應用指南、程序、慣例及法規
- 能夠在組織各層級之間進行有效溝通
- 具備高階口頭及書面溝通能力
- 熟悉文字處理、試算表及簡報應用程式
- 具備NFCU產品、服務、計畫、政策及程序的工作知識
- 具備NFCU職能、理念、營運及組織目標的工作知識
- 具備行政支援、金融服務、會員服務、營運、催收或相關處理職務的經驗
- 能夠遵循既定程序並準確執行書面指示
- 具備敏銳的細節意識及準確性
- 能夠組織工作、平衡優先事項並按時完成任務
- 能夠獨立工作並作為團隊成員協作
- 已證明能夠在高工作量、快節奏的生產環境中有效工作，同時達到品質、準確性及生產力標準
- 具備破產程序、系統及流程知識者優先
- 週一至週五上午9:00至下午5:30可工作
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 完整的福利及職場福利
- 寶貴的職涯經驗
- 協作、投入且富有責任感的工作文化
- 平等就業機會
- 申請及招募全程均可提供職場便利安排