Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union est une institution financière détenue par ses membres, qui sert plus de 14 millions de personnes, principalement issues des forces armées, du département de la Défense, des communautés de vétérans et de leurs familles. En tant que plus grande coopérative de crédit au monde, elle propose des services bancaires et financiers grâce à plus de 24 000 employés répartis sur ses campus et dans plus de 360 agences. Ses opportunités de carrière contribuent à la mission de l’organisation, qui consiste à offrir un service de grande qualité à ses membres, en mettant l’accent sur des expériences professionnelles porteuses de sens et des avantages sociaux compétitifs.

Assistant senior au soutien administratif - Hybride

Soutenez la division Recouvrement de Navy Federal Credit Union grâce à la coordination de l’équipe, à la gestion des dossiers, aux rapports, à la correspondance et à la formation des employés.

Description

  • Soutenir les opérations administratives de la division Recouvrement
  • Aider la direction à coordonner et à distribuer les tâches de l’équipe
  • Suivre les progrès de l’équipe et contribuer au respect des échéances
  • Traiter les dossiers financiers, les informations des membres et les questions de sécurité physique conformément aux politiques établies
  • Enregistrer, organiser et documenter le courrier entrant et retourné
  • Communiquer les mises à jour procédurales et les nouvelles instructions aux membres de l’équipe
  • Présenter la vue d’ensemble du soutien administratif lors des séances de formation des nouveaux employés
  • Assurer la formation des employés selon les directives de la direction
  • Recueillir des commentaires et des recommandations sur les processus et politiques existants
  • Répondre aux questions de l’équipe concernant les opérations quotidiennes, les politiques et les procédures
  • Tenir à jour et réviser le manuel des politiques et procédures de la section administrative
  • Tenir à jour les rapports, les listes téléphoniques et les listes du personnel
  • Coordonner les séquences de modification des prêts avec les spécialistes des comptes de prêts à la consommation du Recouvrement
  • Rédiger la correspondance, les résumés de données, les rapports et les présentations; relire les documents et suggérer des modifications
  • Rédiger les procès-verbaux des réunions de la section
  • Représenter la direction lors de réunions et de discussions, ou les diriger lorsque cela est demandé
  • Soutenir ou diriger des projets spéciaux et des recherches de la direction, notamment les tests de systèmes ainsi que la collecte et l’analyse de données
  • Récupérer et acheminer les messages vocaux reçus en dehors des heures de travail pour la division Recouvrement
  • Coordonner la communication entre le personnel administratif et la direction
  • Contribuer au développement des compétences relationnelles et techniques des employés nouveaux et actuels
  • Accomplir toute autre responsabilité confiée

Exigences

  • Expérience dans l’exécution de tâches administratives ou de bureau
  • Expérience en service à la clientèle, de préférence dans un établissement financier
  • Expérience de la direction, de l’accompagnement ou du mentorat de collègues
  • Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes de manière autonome ou en équipe afin d’atteindre les objectifs
  • Capacité à protéger les informations confidentielles et à agir avec intégrité
  • Expérience dans la résolution de plaintes et la désescalade des conflits
  • Capacité à influencer, négocier et persuader afin de parvenir à des résultats mutuellement acceptables
  • Compétences administratives, bureautiques et techniques avancées
  • Capacité avancée à effectuer des calculs mathématiques et à manipuler les chiffres avec précision
  • Capacité avancée à communiquer avec diplomatie et tact avec le personnel, la direction et les membres
  • Capacité avancée à établir des relations fondées sur la confiance, la diplomatie et le tact
  • Capacité avancée à rester calme dans un environnement à volume élevé et en évolution
  • Excellentes compétences d’écoute active pour traiter les questions et les demandes
  • Solides capacités d’organisation, de planification et de gestion du temps
  • Capacité à présenter clairement et succinctement les résultats, les conclusions, les solutions de rechange et les informations
  • Compétences efficaces en recherche, en analyse et en résolution de problèmes
  • Précision constante, souci du détail et gestion des échéances
  • Bon jugement et esprit d’initiative dans la prise de décisions
  • Capacité à interpréter et à appliquer les directives, procédures, pratiques et réglementations
  • Communication efficace à tous les niveaux de l’organisation
  • Compétences avancées en communication orale et écrite
  • Maîtrise avancée des applications de traitement de texte, de tableur et de présentation
  • Connaissance pratique des produits, services, programmes, politiques et procédures de NFCU
  • Connaissance pratique des fonctions, de la philosophie, des opérations et des objectifs organisationnels de NFCU
  • Expérience en soutien administratif, services financiers, service aux membres, opérations, recouvrement ou environnement de traitement connexe
  • Capacité à suivre les procédures établies et à appliquer précisément les instructions écrites
  • Excellent souci du détail et de la précision
  • Capacité à organiser le travail, à équilibrer les priorités et à respecter les échéances
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement de production à volume élevé et à rythme soutenu tout en respectant les normes de qualité, de précision et de productivité
  • Une connaissance pratique des procédures, systèmes et processus de faillite est souhaitée
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30

Avantages

  • Rémunération concurrentielle
  • Avantages complets et avantages liés au lieu de travail
  • Expérience professionnelle précieuse
  • Culture professionnelle collaborative, engagée et impliquée
  • Égalité des chances en matière d’emploi
  • Aménagements du lieu de travail disponibles tout au long du processus de candidature et d’embauche

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