Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online è un’azienda di formazione digitale focalizzata sul Brasile, che offre corsi online e programmi MBA attraverso una piattaforma progettata principalmente per i dispositivi mobili. Il catalogo comprende gestione, tecnologia, sanità, lingue, marketing e sviluppo personale, con lezioni multimediali interattive, strumenti di apprendimento gamificati e certificati riconosciuti dal Ministero dell’Istruzione brasiliano. La piattaforma si rivolge sia agli studenti individuali sia alle organizzazioni, offrendo accesso via web e app, piani aziendali e un programma di vantaggi per gli studenti.

Analista di Customer Success B2B SaaS di livello intermedio

Gestisci onboarding, adozione, fidelizzazione e consulenza agli account per i clienti B2B di Qualifica. Aiuta i clienti a ottenere risultati attraverso la piattaforma di benefit Mlearn.

Descrizione

  • Gestire l’onboarding dei nuovi clienti, inclusi implementazione, configurazione, accesso iniziale e formazione dei team su Connect e sui servizi sottoscritti.
  • Creare e gestire piani d’azione per i clienti con responsabili e scadenze definiti.
  • Agire come principale referente del cliente per l’account.
  • Condurre revisioni periodiche del business e della strategia.
  • Gestire le richieste e le domande ricorrenti dei clienti.
  • Valutare lo stato del portafoglio utilizzando i dati del CRM e i report sull’utilizzo della piattaforma.
  • Monitorare adozione, coinvolgimento e indicatori di rischio degli account.
  • Adottare misure preventive per ridurre il rischio di cancellazione.
  • Individuare opportunità di espansione degli account tramite licenze aggiuntive, upgrade del piano o nuovi servizi.
  • Condividere gli insight dei clienti con i team di prodotto, vendite e supporto.

Requisiti

  • Esperienza nel Customer Success, nella gestione degli account, nel servizio clienti o nelle vendite B2B.
  • L’esperienza in SaaS, tecnologia, formazione online, telecomunicazioni, provider di servizi Internet o ambienti di servizi Internet costituisce un vantaggio, ma non è obbligatoria.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Capacità di lavorare con sicurezza con i numeri e interpretare i report sull’utilizzo.
  • Conoscenza operativa di Google Sheets.
  • Esperienza nell’utilizzo di piattaforme CRM, in particolare HubSpot.
  • Ottime capacità di ascolto e abilità nel gestire conversazioni difficili.
  • Laurea in corso o conseguita in qualsiasi disciplina.
  • Conoscenza delle pratiche di onboarding, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.
  • È preferibile una comprovata esperienza nel Customer Success B2B.
  • Disponibilità a lavorare con un rapporto di lavoro regolato dal regime CLT.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria e odontoiatrica.
  • Buoni pasto e alimentari.
  • Indennità per il lavoro da casa.
  • Piano di carriera e retribuzione.
  • Benefit SESC.
  • Piano di partecipazione azionaria per i dipendenti.
  • Piano di sviluppo professionale.
  • Bonus di partecipazione agli utili.
  • Orari di lavoro flessibili.
  • TotalPass.

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