Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online er et digitalt utdanningsselskap med fokus på Brasil som tilbyr nettkurs og MBA-programmer gjennom en mobiltilpasset plattform. Katalogen dekker ledelse, teknologi, helsetjenester, språk, markedsføring og personlig utvikling, med interaktive multimediekurs, spillbaserte læringsverktøy og sertifikater som er godkjent av Brasils utdanningsdepartement. Plattformen betjener både individuelle studenter og organisasjoner gjennom tilgang via nett og app, bedriftsabonnementer og et studentfordelsprogram.

Customer Success-analytiker på mellomnivå innen B2B SaaS

Administrere onboarding, bruk, kundelojalitet og kontorådgivning for B2B-kunder hos Qualifica. Hjelpe kundene med å oppnå resultater gjennom fordelsplattformen Mlearn.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for onboarding av nye kunder, inkludert implementering, konfigurering, førstegangsadgang og opplæring av team i Connect og avtalte tjenester.
  • Opprette og administrere handlingsplaner for kunder med tydelig angitte ansvarlige og tidsfrister.
  • Være kontoens primære kontaktperson for kunden.
  • Gjennomføre regelmessige forretnings- og strategigjennomganger.
  • Håndtere kundenes løpende forespørsler og spørsmål.
  • Vurdere porteføljens helse ved hjelp av CRM-data og rapporter om plattformbruk.
  • Overvåke bruk, engasjement og tegn på kontorisiko.
  • Iverksette forebyggende tiltak for å redusere risikoen for oppsigelse.
  • Identifisere muligheter for å utvide kontoer gjennom ekstra lisenser, oppgraderinger av abonnementer eller nye tjenester.
  • Videreformidle kundeinnsikt til produkt-, salgs- og supportteam.

Krav

  • Bakgrunn innen Customer Success, kundeansvar, kundeservice eller B2B-salg.
  • Erfaring fra SaaS-, teknologi-, nettbasert utdannings-, telekommunikasjons-, internettleverandør- eller internettjenestemiljøer er en fordel, men ikke et krav.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å arbeide trygt med tall og tolke bruksrapporter.
  • Arbeidskunnskap i Google Regneark.
  • Erfaring med CRM-plattformer, særlig HubSpot.
  • Gode lytteferdigheter og evne til å håndtere krevende samtaler.
  • Holder på med eller har en bachelorgrad innen et valgfritt fagområde.
  • Forståelse av praksis for kundeonboarding, engasjement og kundelojalitet.
  • Dokumentert erfaring med B2B Customer Success er ønskelig.
  • Tilgjengelighet for å arbeide under en CLT-ansettelsesordning.

Fordeler

  • Helse- og tannforsikring.
  • Måltids- og matgodtgjørelse.
  • Godtgjørelse for hjemmekontor.
  • Karriere- og lønnsplan.
  • SESC-fordeler.
  • Ordning for medarbeidereierskap.
  • Plan for karriereutvikling.
  • Bonus basert på overskuddsdeling.
  • Fleksibel arbeidstid.
  • TotalPass.

Relaterte jobber

Dawn Technology

Backendutvikler innen programvare (TypeScript/Node.js)

Dawn Technology

Bygg skalerbare backendløsninger i TypeScript og Node.js samt skyinfrastruktur. Dawn Technology utvikler skreddersydd programvare med samfunnsnytte for medier, helse og offentlige tjenester.

Åpne
MyBit Group

Backendutvikler i programvare (TypeScript/Node.js) – fjernarbeid i Nederland

MyBit Group
201 – 500 Ansatte
B2BProgramvareTeknologi

Bygg skalerbare backender og skyinfrastruktur med TypeScript og Node.js som backendutvikler. Dawn Technology utvikler skreddersydd programvare for helse, utdanning, bærekraft og offentlige tjenester.

Åpne