Qualifica Cursos e MBA Online هي شركة تعليم رقمي تركز على البرازيل، وتقدم دورات عبر الإنترنت وبرامج ماجستير إدارة الأعمال من خلال منصة مصممة أولًا للهواتف المحمولة. يشمل كتالوجها مجالات الإدارة والتكنولوجيا والرعاية الصحية واللغات والتسويق والتنمية الشخصية، مع دروس تفاعلية متعددة الوسائط وأدوات تعلم قائمة على التلعيب وشهادات معترف بها من وزارة التعليم البرازيلية. تخدم المنصة الطلاب الأفراد والمؤسسات على حد سواء، من خلال الوصول عبر الويب والتطبيق، والخطط المؤسسية، وبرنامج مزايا للطلاب.
محلل نجاح العملاء في برمجيات B2B السحابية متوسط الخبرة
إدارة تأهيل العملاء وتبنّيهم والاحتفاظ بهم وتقديم الاستشارات للحسابات لدى Qualifica. مساعدة العملاء على تحقيق النتائج من خلال منصة مزايا Mlearn.
الوصف
- تولّي مسؤولية تأهيل العملاء الجدد، بما يشمل التنفيذ والإعداد ومنح الوصول الأولي وتدريب الفرق على Connect والخدمات المتعاقد عليها.
- إنشاء خطط عمل للعملاء وإدارتها، مع تحديد المسؤولين والمواعيد النهائية.
- العمل كجهة الاتصال الأساسية للعميل.
- إجراء مراجعات دورية للأعمال والاستراتيجية.
- التعامل مع طلبات العملاء وأسئلتهم الروتينية.
- تقييم صحة مجموعة الحسابات باستخدام بيانات نظام إدارة علاقات العملاء وتقارير استخدام المنصة.
- مراقبة التبنّي والتفاعل ومؤشرات مخاطر الحسابات.
- اتخاذ خطوات وقائية للحد من مخاطر الإلغاء.
- العثور على فرص لتوسيع الحسابات من خلال إضافة تراخيص أو ترقية الخطط أو تقديم خدمات جديدة.
- نقل رؤى العملاء إلى فرق المنتجات والمبيعات والدعم.
المتطلبات
- خبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمة العملاء أو مبيعات B2B.
- تُعد الخبرة في بيئات البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا أو التعليم عبر الإنترنت أو الاتصالات أو مزوّدي خدمات الإنترنت أو خدمات الإنترنت ميزة إضافية، لكنها ليست مطلوبة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- القدرة على التعامل بثقة مع الأرقام وتفسير تقارير الاستخدام.
- معرفة عملية ببرنامج Google Sheets.
- خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، ولا سيما HubSpot.
- مهارات استماع قوية والقدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة.
- الالتحاق حاليًا بدرجة البكالوريوس في أي تخصص أو الحصول عليها.
- فهم ممارسات تأهيل العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.
- تُفضّل الخبرة المثبتة في نجاح عملاء B2B.
- التوافر للعمل بموجب ترتيب توظيف CLT.
المزايا
- تأمين طبي وتأمين أسنان.
- بدلات الوجبات والطعام.
- بدل العمل من المنزل.
- خطة مهنية وخطة رواتب.
- مزايا SESC.
- خطة تملّك للموظفين.
- خطة لتطوير المسار المهني.
- مكافأة تقاسم الأرباح.
- ساعات عمل مرنة.
- TotalPass.