Qualifica Cursos e MBA Online е дигитална образователна компания, насочена към Бразилия, която предлага онлайн курсове и MBA програми чрез платформа, разработена с приоритет за мобилни устройства. Каталогът ѝ обхваща управление, технологии, здравеопазване, езици, маркетинг и личностно развитие, като включва интерактивни мултимедийни занятия, инструменти за игровизирано обучение и сертификати, признати от бразилското Министерство на образованието. Платформата обслужва както индивидуални учащи, така и организации чрез достъп през уеб и приложение, корпоративни планове и програма за студентски придобивки.
Анализатор на клиентския успех за B2B SaaS на средно ниво
Управлявайте въвеждането, приемането, задържането и консултирането на B2B клиентски акаунти в Qualifica. Помагайте на клиентите да постигат резултати чрез платформата за придобивки Mlearn.
Описание
- Поемане на отговорност за въвеждането на нови клиенти, включително внедряване, конфигуриране, първоначален достъп и обучение на екипите за Connect и договорените услуги.
- Създаване и управление на планове за действия на клиентите с определени отговорници и срокове.
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт по клиентския акаунт.
- Провеждане на регулярни бизнес и стратегически прегледи.
- Обработване на рутинните заявки и въпроси на клиентите.
- Оценяване на състоянието на портфолиото чрез данни от CRM и отчети за използването на платформата.
- Наблюдение на приемането, ангажираността и показателите за риск на акаунта.
- Предприемане на превантивни стъпки за намаляване на риска от прекратяване.
- Откриване на възможности за разширяване на акаунтите чрез допълнителни лицензи, надграждане на планове или нови услуги.
- Предаване на клиентските наблюдения към екипите по продукт, продажби и поддръжка.
Изисквания
- Опит в областта на клиентския успех, управлението на акаунти, обслужването на клиенти или B2B продажбите.
- Опитът в среди, свързани със SaaS, технологии, онлайн образование, телекомуникации, интернет доставчици или интернет услуги, е предимство, но не е задължителен.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Способност за уверена работа с числа и интерпретиране на отчети за използването.
- Работни познания по Google Sheets.
- Опит с CRM платформи, особено HubSpot.
- Отлични умения за слушане и способност за водене на трудни разговори.
- В момента следвате или притежавате бакалавърска степен в произволна специалност.
- Разбиране на практиките за въвеждане, ангажиране и задържане на клиенти.
- Предпочита се доказан опит в B2B клиентския успех.
- Възможност за работа по трудово правоотношение CLT.
Придобивки
- Медицинска и стоматологична застраховка.
- Добавки за храна и хранителни продукти.
- Добавка за работа от дома.
- План за кариерно развитие и възнаграждение.
- Придобивки от SESC.
- План за собственост за служители.
- План за кариерно развитие.
- Бонус за участие в печалбата.
- Гъвкаво работно време.
- TotalPass.