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Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online
11 – 50 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaMarketing
Qualifica Cursos e MBA Online es una empresa de educación digital enfocada en Brasil que ofrece cursos en línea y programas de MBA a través de una plataforma diseñada prioritariamente para dispositivos móviles. Su catálogo abarca gestión, tecnología, salud, idiomas, marketing y desarrollo personal, con clases multimedia interactivas, herramientas de aprendizaje gamificadas y certificados reconocidos por el Ministerio de Educación de Brasil. La plataforma atiende tanto a estudiantes particulares como a organizaciones mediante acceso web y móvil, planes corporativos y un programa de beneficios para estudiantes.
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Empleos de la empresa

Analista de Éxito del Cliente B2B SaaS de Nivel Intermedio

Gestiona la incorporación, adopción, retención y asesoría de cuentas para clientes B2B de Qualifica. Ayuda a los clientes a lograr resultados mediante la plataforma de beneficios Mlearn.

BRBrasilRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Responsabilizarse de la incorporación de nuevos clientes, incluida la implementación, configuración, habilitación del acceso inicial y capacitación de los equipos en Connect y los servicios contratados.
  • Crear y gestionar planes de acción para clientes con responsables y plazos definidos.
  • Actuar como el principal contacto del cliente para la cuenta.
  • Realizar revisiones periódicas de negocio y estrategia.
  • Gestionar las solicitudes y preguntas habituales de los clientes.
  • Evaluar la salud de la cartera mediante datos del CRM e informes de uso de la plataforma.
  • Supervisar la adopción, la interacción y los indicadores de riesgo de las cuentas.
  • Tomar medidas preventivas para reducir el riesgo de cancelación.
  • Identificar oportunidades para ampliar las cuentas mediante licencias adicionales, mejoras de plan o nuevos servicios.
  • Transmitir las opiniones de los clientes a los equipos de producto, ventas y soporte.

Requisitos

  • Experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, atención al cliente o ventas B2B.
  • Se valora, pero no es obligatoria, la experiencia en SaaS, tecnología, educación en línea, telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet o entornos de servicios de Internet.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad para trabajar con soltura con números e interpretar informes de uso.
  • Conocimientos prácticos de Google Sheets.
  • Experiencia con plataformas CRM, especialmente HubSpot.
  • Gran capacidad de escucha y habilidad para gestionar conversaciones difíciles.
  • Estar cursando o contar con una licenciatura en cualquier área.
  • Conocimientos de prácticas de incorporación, interacción y retención de clientes.
  • Se prefiere experiencia demostrada en Éxito del Cliente B2B.
  • Disponibilidad para trabajar bajo un régimen laboral CLT.

Beneficios

  • Seguro médico y dental.
  • Vales de comida y alimentación.
  • Asignación para trabajar desde casa.
  • Plan de carrera y remuneración.
  • Beneficios SESC.
  • Plan de participación accionaria para empleados.
  • Plan de desarrollo profesional.
  • Bono de participación en beneficios.
  • Horario laboral flexible.
  • TotalPass.

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