Qualifica Cursos e MBA Online je digitálna vzdelávacia spoločnosť zameraná na Brazíliu, ktorá prostredníctvom platformy optimalizovanej pre mobilné zariadenia ponúka online kurzy a programy MBA. Jej katalóg zahŕňa manažment, technológie, zdravotnú starostlivosť, jazyky, marketing a osobný rozvoj, pričom ponúka interaktívne multimediálne lekcie, nástroje na gamifikované vzdelávanie a certifikáty uznávané brazílskym ministerstvom školstva. Platforma slúži individuálnym študentom aj organizáciám prostredníctvom webového a mobilného prístupu, firemných programov a študentského benefitného programu.
Analytik zákazníckej úspešnosti pre B2B SaaS na strednej úrovni
Riadenie onboardingu, adopcie, udržania a poradenstva pre účty B2B zákazníkov v spoločnosti Qualifica. Pomáhajte zákazníkom dosahovať výsledky prostredníctvom platformy výhod Mlearn.
Popis
- Zodpovednosť za onboarding nových zákazníkov vrátane implementácie, konfigurácie, úvodného prístupu a školenia tímov o platforme Connect a zmluvne dohodnutých službách.
- Vytváranie a správa akčných plánov pre zákazníkov s určenými zodpovednými osobami a termínmi.
- Pôsobenie ako hlavný kontaktný pracovník pre daný účet.
- Vedenie pravidelných obchodných a strategických hodnotení.
- Riešenie bežných požiadaviek a otázok zákazníkov.
- Hodnotenie zdravia portfólia pomocou údajov z CRM a správ o používaní platformy.
- Sledovanie adopcie, zapojenia a ukazovateľov rizika účtu.
- Prijímanie preventívnych opatrení na zníženie rizika zrušenia.
- Vyhľadávanie príležitostí na rozšírenie účtov prostredníctvom ďalších licencií, vylepšení plánu alebo nových služieb.
- Odovzdávanie poznatkov o zákazníkoch produktovým, obchodným a podporným tímom.
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti Customer Success, správy účtov, zákazníckych služieb alebo B2B predaja.
- Skúsenosti v prostredí SaaS, technológií, online vzdelávania, telekomunikácií, poskytovateľov internetových služieb alebo internetových služieb sú výhodou, nie sú však podmienkou.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť sebavedomo pracovať s číslami a interpretovať správy o používaní.
- Pracovná znalosť Google Sheets.
- Skúsenosti s platformami CRM, najmä HubSpot.
- Vynikajúce schopnosti počúvať a zvládať náročné rozhovory.
- Aktuálne štúdium alebo ukončené bakalárske vzdelanie v ľubovoľnom odbore.
- Znalosť postupov onboardingu, zapojenia a udržania zákazníkov.
- Uprednostňujú sa preukázané skúsenosti v oblasti B2B Customer Success.
- Dostupnosť pracovať v pracovnoprávnom režime CLT.
Benefity
- Zdravotné a zubné poistenie.
- Príspevky na stravu a potraviny.
- Príspevok na prácu z domu.
- Kariérny a mzdový plán.
- Výhody SESC.
- Program vlastníctva pre zamestnancov.
- Plán kariérneho rozvoja.
- Bonus za podiel na zisku.
- Flexibilný pracovný čas.
- TotalPass.