中级B2B SaaS客户成功分析师
在Qualifica负责B2B客户的入职、产品采用、留存和账户咨询。通过Mlearn福利平台帮助客户实现成果。
描述
- 负责新客户入职，包括Connect及合同服务的实施、配置、初始访问权限和团队培训。
- 制定并管理客户行动计划，明确负责人和截止日期。
- 担任客户账户的主要联系人。
- 定期开展业务和战略评审。
- 处理客户的日常请求和问题。
- 利用CRM数据和平台使用报告评估客户组合的健康状况。
- 监测产品采用率、参与度和账户风险指标。
- 采取预防措施，降低客户取消风险。
- 寻找通过增加许可证、升级方案或推出新服务来拓展账户的机会。
- 将客户洞察反馈给产品、销售和支持团队。
任职要求
- 具有客户成功、客户账户管理、客户服务或B2B销售背景。
- 拥有SaaS、技术、在线教育、电信、互联网服务提供商或互联网服务环境经验者优先，但非必需。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够自信地处理数字并解读使用报告。
- 熟悉使用Google Sheets。
- 具有CRM平台使用经验，尤其是HubSpot。
- 具备出色的倾听能力，并能应对具有挑战性的沟通。
- 正在攻读或已获得任意专业的学士学位。
- 了解客户入职、参与度和留存实践。
- 具备B2B客户成功经验者优先。
- 能够接受CLT雇佣安排。
福利待遇
- 医疗和牙科保险。
- 餐费和食品补贴。
- 居家办公补贴。
- 职业和薪资计划。
- SESC福利。
- 员工持股计划。
- 职业发展计划。
- 利润分享奖金。
- 弹性工作时间。
- TotalPass。