Razor Labs シニアバックエンド開発エンジニア（Python）
Razor Labs51 – 200 従業員
人工知能
Razor Labs の産業インテリジェンス向け DataMind AI プラットフォームで、拡張性の高い Python サービスを構築します。 分散システム、分析機能、リアルタイムの機械診断を設計します。
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Qualifica Cursos e MBA Onlineは、モバイルを中心としたプラットフォームを通じて、オンライン講座とMBAプログラムを提供するブラジル向けのデジタル教育企業です。講座は、経営、テクノロジー、ヘルスケア、語学、マーケティング、自己啓発などの分野を網羅し、インタラクティブなマルチメディア授業、ゲーミフィケーションを取り入れた学習ツール、ブラジル教育省に認められた修了証を提供しています。ウェブサイトとアプリからの利用、法人向けプラン、学生向け特典プログラムを通じて、個人の受講生と組織の双方にサービスを提供しています。
中級B2B SaaSカスタマーサクセスアナリスト
QualificaでB2B顧客のオンボーディング、利用定着、継続、アカウントコンサルティングを担当します。Mlearn福利厚生プラットフォームを通じて、顧客の成果達成を支援します。
仕事内容
- 新規顧客のオンボーディングを担当します。Connectおよび契約サービスの導入、設定、初期アクセス、チーム研修を含みます。
- 責任者と期限を明確にした顧客アクションプランを作成・管理します。
- アカウントの主な顧客窓口を務めます。
- 定期的にビジネスレビューと戦略レビューを実施します。
- 顧客の日常的な依頼や質問に対応します。
- CRMデータとプラットフォーム利用レポートを使用して、担当顧客ポートフォリオの健全性を評価します。
- 利用定着、エンゲージメント、アカウントリスクの指標を監視します。
- 解約リスクを低減するための予防措置を講じます。
- ライセンス追加、プランのアップグレード、新サービスによってアカウントを拡大できる機会を見つけます。
- 顧客のインサイトをプロダクト、営業、サポートチームに共有します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、カスタマーサービス、またはB2B営業の経験。
- SaaS、テクノロジー、オンライン教育、通信、ISP、またはインターネットサービス環境での経験があれば尚可ですが、必須ではありません。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 数字を扱い、利用レポートを解釈する能力。
- Google Sheetsの実務知識。
- CRMプラットフォーム、特にHubSpotの使用経験。
- 優れた傾聴力と、難しい対話に対応する能力。
- 専攻を問わず、学士号を取得中または取得済みであること。
- 顧客オンボーディング、エンゲージメント、継続に関する実務知識。
- B2Bカスタマーサクセスの実績があれば尚可。
- CLT雇用形態で勤務できること。
福利厚生
- 医療保険・歯科保険。
- 食事手当・食品手当。
- 在宅勤務手当。
- キャリア・給与制度。
- SESC福利厚生。
- 従業員持株制度。
- キャリア開発制度。
- 利益分配ボーナス。
- フレックスタイム。
- TotalPass。
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