Qualifica Cursos e MBA Online là một công ty giáo dục số tập trung vào thị trường Brazil, cung cấp các khóa học trực tuyến và chương trình MBA thông qua nền tảng ưu tiên thiết bị di động. Danh mục khóa học bao gồm quản lý, công nghệ, chăm sóc sức khỏe, ngôn ngữ, tiếp thị và phát triển bản thân, với các lớp học đa phương tiện tương tác, công cụ học tập được trò chơi hóa và chứng chỉ được Bộ Giáo dục Brazil công nhận. Nền tảng phục vụ cả học viên cá nhân và tổ chức thông qua hình thức truy cập trên web và ứng dụng, các gói dành cho doanh nghiệp cùng chương trình phúc lợi dành cho học viên.
Chuyên viên Phân tích Thành công Khách hàng SaaS B2B Cấp trung
Quản lý hoạt động tiếp nhận, mức độ sử dụng, duy trì và tư vấn tài khoản cho khách hàng B2B tại Qualifica. Hỗ trợ khách hàng đạt kết quả thông qua nền tảng phúc lợi Mlearn.
Mô tả
- Phụ trách tiếp nhận khách hàng mới, bao gồm triển khai, cấu hình, cấp quyền truy cập ban đầu và đào tạo đội ngũ về Connect cùng các dịch vụ đã ký kết.
- Tạo và quản lý kế hoạch hành động cho khách hàng với người phụ trách và thời hạn cụ thể.
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng.
- Tổ chức các buổi đánh giá kinh doanh và chiến lược định kỳ.
- Xử lý các yêu cầu và câu hỏi thường xuyên của khách hàng.
- Đánh giá tình trạng danh mục khách hàng bằng dữ liệu CRM và báo cáo sử dụng nền tảng.
- Theo dõi mức độ sử dụng, tương tác và các dấu hiệu rủi ro của tài khoản.
- Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm nguy cơ hủy dịch vụ.
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản thông qua việc bổ sung giấy phép, nâng cấp gói hoặc cung cấp dịch vụ mới.
- Chuyển tải thông tin và nhận định từ khách hàng đến các đội ngũ sản phẩm, kinh doanh và hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có nền tảng trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, quản lý tài khoản, dịch vụ khách hàng hoặc kinh doanh B2B.
- Kinh nghiệm trong môi trường SaaS, công nghệ, giáo dục trực tuyến, viễn thông, ISP hoặc dịch vụ internet là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Có khả năng làm việc tự tin với các con số và diễn giải báo cáo sử dụng.
- Có kiến thức thực tế về Google Sheets.
- Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng CRM, đặc biệt là HubSpot.
- Kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng xử lý các cuộc trao đổi khó khăn.
- Đang theo học hoặc đã có bằng cử nhân ở bất kỳ ngành nào.
- Hiểu biết về các hoạt động tiếp nhận, tương tác và duy trì khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Thành công Khách hàng B2B thực tế.
- Có thể làm việc theo hình thức lao động CLT.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Trợ cấp bữa ăn và thực phẩm.
- Trợ cấp làm việc tại nhà.
- Lộ trình nghề nghiệp và lương.
- Phúc lợi SESC.
- Chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên.
- Kế hoạch phát triển nghề nghiệp.
- Thưởng chia sẻ lợi nhuận.
- Thời gian làm việc linh hoạt.
- TotalPass.