Qualifica Cursos e MBA Online je brazilská společnost působící v oblasti digitálního vzdělávání, která nabízí online kurzy a programy MBA prostřednictvím platformy zaměřené především na mobilní zařízení. Její katalog zahrnuje management, technologie, zdravotnictví, jazyky, marketing a osobní rozvoj. Platforma nabízí interaktivní multimediální lekce, herní vzdělávací nástroje a certifikáty uznávané brazilským ministerstvem školství. Slouží jednotlivým studentům i organizacím prostřednictvím webového a mobilního přístupu, firemních tarifů a programu výhod pro studenty.
Analytik úspěchu zákazníků B2B SaaS střední úrovně
Řiďte onboarding, adopci, udržení a konzultace účtů B2B zákazníků společnosti Qualifica. Pomáhejte zákazníkům dosahovat výsledků prostřednictvím platformy zaměstnaneckých benefitů Mlearn.
Popis
- Zodpovídejte za onboarding nových zákazníků včetně implementace, konfigurace, počátečního přístupu a školení týmů v používání Connect a nasmlouvaných služeb.
- Vytvářejte a spravujte akční plány zákazníků s určenými vlastníky a termíny.
- Buďte hlavní kontaktní osobou zákazníka pro daný účet.
- Provádějte pravidelné obchodní a strategické revize.
- Vyřizujte běžné požadavky a dotazy zákazníků.
- Posuzujte zdraví portfolia pomocí dat z CRM a reportů o využívání platformy.
- Sledujte adopci, zapojení a ukazatele rizika účtu.
- Přijímejte preventivní opatření ke snížení rizika zrušení.
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření účtů prostřednictvím dalších licencí, přechodu na vyšší tarif nebo nových služeb.
- Předávejte poznatky o zákaznících týmům produktu, prodeje a podpory.
Požadavky
- Zkušenosti v oblasti Customer Success, správy účtů, zákaznických služeb nebo B2B prodeje.
- Zkušenosti v SaaS, technologiích, online vzdělávání, telekomunikacích, ISP nebo internetových službách jsou výhodou, nikoli však podmínkou.
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Schopnost sebejistě pracovat s čísly a interpretovat reporty o využívání služeb.
- Praktická znalost Google Sheets.
- Zkušenosti s CRM platformami, zejména HubSpot.
- Dobré dovednosti aktivního naslouchání a schopnost zvládat náročné rozhovory.
- Probíhající nebo dokončené bakalářské studium v jakémkoli oboru.
- Porozumění postupům onboardingu, zapojení a udržení zákazníků.
- Výhodou jsou prokazatelné zkušenosti v oblasti Customer Success pro B2B.
- Dostupnost pro práci v rámci pracovního vztahu CLT.
Benefity
- Zdravotní a stomatologické pojištění.
- Příspěvky na stravování a potraviny.
- Příspěvek na práci z domova.
- Kariérní a platový plán.
- Benefity SESC.
- Program zaměstnaneckého vlastnictví.
- Plán profesního rozvoje.
- Bonus za podíl na zisku.
- Flexibilní pracovní doba.
- TotalPass.