Qualifica Cursos e MBA Online är ett digitalt utbildningsföretag med fokus på Brasilien som erbjuder onlinekurser och MBA-program via en mobilanpassad plattform. Katalogen omfattar management, teknik, hälso- och sjukvård, språk, marknadsföring och personlig utveckling, med interaktiva multimediakurser, spelifierade lärverktyg och certifikat som erkänns av Brasiliens utbildningsministerium. Plattformen riktar sig både till enskilda studenter och organisationer och erbjuder åtkomst via webben och en app, företagsabonnemang samt ett studentförmånsprogram.
Customer Success-analytiker på mellannivå inom B2B SaaS
Ansvara för onboarding, användning, kundlojalitet och kontorådgivning för B2B-kunder hos Qualifica. Hjälp kunderna att nå resultat genom förmånsplattformen Mlearn.
Beskrivning
- Ansvara för onboarding av nya kunder, inklusive implementering, konfigurering, första åtkomst och utbildning av team i Connect och avtalade tjänster.
- Skapa och hantera handlingsplaner för kunder med tydligt angivna ansvariga och tidsfrister.
- Vara kontots huvudsakliga kontaktperson för kunden.
- Genomföra återkommande affärs- och strategigenomgångar.
- Hantera kundernas löpande önskemål och frågor.
- Bedöma portföljens hälsa med hjälp av CRM-data och rapporter om plattformsanvändning.
- Övervaka användning, engagemang och tecken på kontorisk.
- Vidta förebyggande åtgärder för att minska risken för uppsägning.
- Identifiera möjligheter att utöka konton genom ytterligare licenser, uppgraderingar av abonnemang eller nya tjänster.
- Förmedla kundinsikter till produkt-, försäljnings- och supportteamen.
Krav
- Bakgrund inom Customer Success, kontohantering, kundservice eller B2B-försäljning.
- Erfarenhet av SaaS-, teknik-, onlineutbildnings-, telekommunikations-, internetleverantörs- eller internettjänstemiljöer är meriterande men inget krav.
- Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt.
- Förmåga att arbeta tryggt med siffror och tolka användningsrapporter.
- Praktiska kunskaper i Google Kalkylark.
- Erfarenhet av CRM-plattformar, särskilt HubSpot.
- God lyssningsförmåga och förmåga att hantera utmanande samtal.
- Studerar för närvarande eller har en kandidatexamen inom valfritt område.
- Förståelse för metoder inom kundonboarding, engagemang och kundlojalitet.
- Dokumenterad erfarenhet av B2B Customer Success är meriterande.
- Möjlighet att arbeta inom en CLT-anställningsform.
Förmåner
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring.
- Måltids- och matbidrag.
- Bidrag för hemmakontor.
- Karriär- och löneplan.
- SESC-förmåner.
- Delägarprogram för medarbetare.
- Plan för karriärutveckling.
- Vinstdelningsbonus.
- Flexibla arbetstider.
- TotalPass.