Qualifica Cursos e MBA Online — бразильская компания в сфере цифрового образования, предлагающая онлайн-курсы и программы MBA через платформу, ориентированную прежде всего на мобильные устройства. В её каталоге представлены направления по менеджменту, технологиям, здравоохранению, языкам, маркетингу и личностному развитию. Платформа включает интерактивные мультимедийные занятия, игровые инструменты обучения и сертификаты, признаваемые Министерством образования Бразилии. Ею пользуются как отдельные студенты, так и организации через веб- и мобильное приложение, корпоративные тарифы и программу льгот для студентов.
Аналитик по успеху клиентов B2B SaaS среднего уровня
Управляйте адаптацией, освоением, удержанием и консультированием по работе с аккаунтами B2B-клиентов Qualifica. Помогайте клиентам достигать результатов с помощью платформы льгот Mlearn.
Описание
- Отвечайте за адаптацию новых клиентов, включая внедрение, настройку, предоставление первоначального доступа и обучение команд работе с Connect и заказанными услугами.
- Создавайте планы действий для клиентов с указанием ответственных и сроков и управляйте их выполнением.
- Будьте основным контактным лицом клиента по аккаунту.
- Проводите регулярные обзоры результатов и стратегии.
- Обрабатывайте стандартные запросы и вопросы клиентов.
- Оценивайте состояние портфеля с помощью данных CRM и отчетов об использовании платформы.
- Отслеживайте освоение платформы, вовлеченность и признаки риска для аккаунта.
- Принимайте профилактические меры для снижения риска отмены.
- Находите возможности для расширения аккаунтов за счет дополнительных лицензий, перехода на более дорогие тарифы или новых услуг.
- Передавайте информацию о клиентах командам продукта, продаж и поддержки.
Требования
- Опыт работы в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами, клиентского сервиса или B2B-продаж.
- Опыт работы в SaaS, технологических компаниях, онлайн-образовании, телекоммуникациях, интернет-провайдерах или сфере интернет-услуг будет преимуществом, но не является обязательным.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Умение уверенно работать с числами и интерпретировать отчеты об использовании.
- Практические знания Google Sheets.
- Опыт работы с CRM-платформами, особенно HubSpot.
- Отличные навыки слушания и способность вести сложные разговоры.
- Обучение на программе бакалавриата или наличие степени бакалавра по любой специальности.
- Понимание практик адаптации, вовлечения и удержания клиентов.
- Предпочтителен подтвержденный опыт в сфере успеха B2B-клиентов.
- Готовность работать по трудовому договору CLT.
Преимущества
- Медицинская и стоматологическая страховка.
- Компенсация питания и продовольственные выплаты.
- Компенсация расходов на домашний офис.
- Карьерный и зарплатный план.
- Льготы SESC.
- Программа участия сотрудников в собственности компании.
- План профессионального развития.
- Бонус за участие в прибыли.
- Гибкий график работы.
- TotalPass.