A Qualifica Cursos e MBA Online é uma empresa de educação digital com foco no Brasil que oferece cursos online e programas de MBA por meio de uma plataforma desenvolvida prioritariamente para dispositivos móveis. Seu catálogo abrange gestão, tecnologia, saúde, idiomas, marketing e desenvolvimento pessoal, com aulas multimídia interativas, ferramentas de aprendizagem gamificadas e certificados reconhecidos pelo Ministério da Educação do Brasil. A plataforma atende tanto estudantes individuais quanto organizações, oferecendo acesso pela web e por aplicativo, planos corporativos e um programa de benefícios para estudantes.
Analista de Customer Success B2B SaaS de Nível Pleno
Gerencie onboarding, adoção, retenção e consultoria de contas para clientes B2B da Qualifica. Ajude os clientes a alcançar resultados por meio da plataforma de benefícios Mlearn.
Descrição
- Assumir o onboarding de novos clientes, incluindo implementação, configuração, acesso inicial e treinamento das equipes no Connect e nos serviços contratados.
- Criar e gerenciar planos de ação para clientes com responsáveis e prazos definidos.
- Atuar como principal contato do cliente na conta.
- Conduzir revisões recorrentes de negócios e estratégia.
- Tratar solicitações e dúvidas rotineiras dos clientes.
- Avaliar a saúde da carteira usando dados do CRM e relatórios de uso da plataforma.
- Monitorar adoção, engajamento e indicadores de risco das contas.
- Tomar medidas preventivas para reduzir o risco de cancelamento.
- Identificar oportunidades de expansão das contas por meio de licenças adicionais, upgrades de planos ou novos serviços.
- Compartilhar percepções dos clientes com as equipes de produto, vendas e suporte.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, gestão de contas, atendimento ao cliente ou vendas B2B.
- Experiência em SaaS, tecnologia, educação on-line, telecomunicações, provedores de internet ou ambientes de serviços de internet é um diferencial, mas não é obrigatória.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar com números com segurança e interpretar relatórios de uso.
- Conhecimento prático de Google Sheets.
- Experiência com plataformas de CRM, especialmente HubSpot.
- Boa capacidade de escuta e habilidade para conduzir conversas difíceis.
- Estar cursando ou ter concluído bacharelado em qualquer área.
- Conhecimento de práticas de onboarding, engajamento e retenção de clientes.
- Experiência comprovada em Customer Success B2B é desejável.
- Disponibilidade para trabalhar sob o regime CLT.
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição e vale-alimentação.
- Auxílio home office.
- Plano de carreira e remuneração.
- Benefícios SESC.
- Plano de participação acionária para funcionários.
- Plano de desenvolvimento de carreira.
- Bônus de participação nos lucros.
- Horário de trabalho flexível.
- TotalPass.