중급 B2B SaaS 고객 성공 분석가
Qualifica에서 B2B 고객의 온보딩, 도입, 유지 및 계정 컨설팅을 담당합니다. Mlearn 복지 플랫폼을 통해 고객이 성과를 달성하도록 지원합니다.
설명
- 신규 고객 온보딩을 담당하며, Connect 및 계약 서비스의 구현, 구성, 초기 액세스와 팀 교육을 포함합니다.
- 담당자와 기한이 명확한 고객 실행 계획을 수립하고 관리합니다.
- 계정의 주요 고객 담당자 역할을 수행합니다.
- 정기적으로 비즈니스 및 전략 검토를 진행합니다.
- 고객의 일상적인 요청과 질문을 처리합니다.
- CRM 데이터와 플랫폼 사용 보고서를 활용해 고객 포트폴리오의 건전성을 평가합니다.
- 도입률, 참여도 및 계정 위험 지표를 모니터링합니다.
- 해지 위험을 줄이기 위한 예방 조치를 취합니다.
- 추가 라이선스, 요금제 업그레이드 또는 신규 서비스를 통해 계정을 확장할 기회를 발굴합니다.
- 고객 인사이트를 제품, 영업 및 지원 팀에 전달합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 서비스 또는 B2B 영업 관련 경력.
- SaaS, 기술, 온라인 교육, 통신, ISP 또는 인터넷 서비스 환경에서의 경험이 있으면 유리하지만 필수는 아닙니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 수치를 자신 있게 다루고 사용 보고서를 해석할 수 있는 능력.
- Google Sheets 실무 지식.
- CRM 플랫폼, 특히 HubSpot 사용 경험.
- 뛰어난 경청 능력과 어려운 대화를 처리하는 역량.
- 전공에 관계없이 학사 학위를 취득 중이거나 보유한 분.
- 고객 온보딩, 참여 및 유지 관행에 대한 이해.
- B2B 고객 성공 경험이 있으면 우대합니다.
- CLT 고용 형태로 근무할 수 있는 분.
복리후생
- 의료 및 치과 보험.
- 식비 및 식품 수당.
- 재택근무 수당.
- 경력 및 급여 제도.
- SESC 복지.
- 직원 지분 소유 제도.
- 경력 개발 계획.
- 이익 배분 보너스.
- 유연 근무 시간.
- TotalPass.
