Qualifica Cursos e MBA Online ialah syarikat pendidikan digital yang memfokuskan pasaran Brazil dan menawarkan kursus dalam talian serta program MBA melalui platform yang mengutamakan penggunaan mudah alih. Katalognya merangkumi pengurusan, teknologi, penjagaan kesihatan, bahasa, pemasaran dan pembangunan diri, dengan kelas multimedia interaktif, alat pembelajaran berunsur permainan serta sijil yang diiktiraf oleh Kementerian Pendidikan Brazil. Platform ini melayani pelajar individu dan organisasi melalui akses web dan aplikasi, pelan korporat serta program manfaat pelajar.
Penganalisis Kejayaan Pelanggan SaaS B2B Peringkat Pertengahan
Mengurus penerimaan, penggunaan, pengekalan dan perundingan akaun untuk pelanggan B2B di Qualifica. Membantu pelanggan mencapai hasil melalui platform manfaat Mlearn.
Penerangan
- Mengurus penerimaan pelanggan baharu, termasuk pelaksanaan, konfigurasi, akses awal dan latihan pasukan tentang Connect serta perkhidmatan yang dikontrak.
- Mewujudkan dan mengurus pelan tindakan pelanggan dengan pemilik dan tarikh akhir yang jelas.
- Bertindak sebagai titik hubungan utama pelanggan bagi akaun tersebut.
- Menjalankan semakan perniagaan dan strategi secara berkala.
- Mengendalikan permintaan dan soalan rutin pelanggan.
- Menilai kesihatan portfolio menggunakan data CRM dan laporan penggunaan platform.
- Memantau penggunaan, penglibatan dan petunjuk risiko akaun.
- Mengambil langkah pencegahan untuk mengurangkan risiko pembatalan.
- Mengenal pasti peluang mengembangkan akaun melalui lesen tambahan, peningkatan pelan atau perkhidmatan baharu.
- Menyampaikan pandangan pelanggan kepada pasukan produk, jualan dan sokongan.
Keperluan
- Mempunyai latar belakang dalam Kejayaan Pelanggan, pengurusan akaun, perkhidmatan pelanggan atau jualan B2B.
- Pengalaman dalam SaaS, teknologi, pendidikan dalam talian, telekomunikasi, ISP atau persekitaran perkhidmatan internet adalah satu kelebihan tetapi tidak diwajibkan.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Mampu bekerja dengan yakin menggunakan angka dan mentafsir laporan penggunaan.
- Pengetahuan kerja tentang Google Sheets.
- Berpengalaman menggunakan platform CRM, khususnya HubSpot.
- Kemahiran mendengar yang baik dan keupayaan mengendalikan perbualan yang mencabar.
- Sedang mengikuti atau memiliki ijazah sarjana muda dalam apa-apa disiplin.
- Memahami amalan penerimaan, penglibatan dan pengekalan pelanggan.
- Pengalaman Kejayaan Pelanggan B2B yang terbukti lebih diutamakan.
- Bersedia bekerja di bawah aturan pekerjaan CLT.
Faedah
- Insurans perubatan dan pergigian.
- Elaun makanan dan barangan dapur.
- Elaun pejabat di rumah.
- Pelan kerjaya dan gaji.
- Manfaat SESC.
- Pelan pemilikan pekerja.
- Pelan pembangunan kerjaya.
- Bonus perkongsian keuntungan.
- Waktu kerja fleksibel.
- TotalPass.