中階B2B SaaS客戶成功分析師
在Qualifica負責B2B客戶的導入、採用、留存與帳戶諮詢。透過Mlearn福利平台協助客戶達成成果。
說明
- 負責新客戶導入，包括Connect及合約服務的實施、設定、初始存取權限與團隊培訓。
- 制定並管理客戶行動計畫，明確列出負責人與期限。
- 擔任客戶帳戶的主要聯絡人。
- 定期進行業務與策略檢視。
- 處理客戶的日常請求與問題。
- 利用CRM資料與平台使用報告評估客戶組合的健康狀況。
- 監控產品採用率、參與度與帳戶風險指標。
- 採取預防措施，降低客戶取消風險。
- 尋找透過增加授權、升級方案或推出新服務來拓展帳戶的機會。
- 將客戶洞察回饋給產品、銷售與支援團隊。
職位要求
- 具備客戶成功、客戶帳戶管理、客戶服務或B2B銷售背景。
- 具備SaaS、科技、線上教育、電信、網際網路服務供應商或網際網路服務環境經驗者佳，但非必要。
- 具備優良的書面與口頭溝通能力。
- 能夠自信地處理數字並解讀使用報告。
- 熟悉使用Google Sheets。
- 具備CRM平台使用經驗，尤其是HubSpot。
- 具備良好的傾聽能力，並能處理具挑戰性的對話。
- 正在就讀或已取得任何領域的學士學位。
- 了解客戶導入、參與度與留存實務。
- 具備B2B客戶成功經驗者優先。
- 能夠接受CLT僱用安排。
福利待遇
- 醫療與牙科保險。
- 餐費與食品津貼。
- 居家辦公津貼。
- 職涯與薪資計畫。
- SESC福利。
- 員工持股計畫。
- 職涯發展計畫。
- 盈餘分享獎金。
- 彈性工作時間。
- TotalPass。