Qualifica Cursos e MBA Online — бразильська компанія у сфері цифрової освіти, що пропонує онлайн-курси та програми MBA через платформу, орієнтовану передусім на мобільні пристрої. Її каталог охоплює менеджмент, технології, охорону здоров’я, мови, маркетинг і особистісний розвиток. Платформа містить інтерактивні мультимедійні заняття, ігрові інструменти навчання та сертифікати, визнані Міністерством освіти Бразилії. Нею користуються як окремі студенти, так і організації через вебдоступ і застосунок, корпоративні плани та програму пільг для студентів.
Аналітик із успіху клієнтів B2B SaaS середнього рівня
Керуйте адаптацією, освоєнням, утриманням і консультуванням щодо акаунтів B2B-клієнтів Qualifica. Допомагайте клієнтам досягати результатів за допомогою платформи пільг Mlearn.
Опис
- Відповідайте за адаптацію нових клієнтів, зокрема впровадження, налаштування, надання початкового доступу та навчання команд роботі з Connect і замовленими послугами.
- Створюйте плани дій для клієнтів із визначеними відповідальними та термінами й керуйте їх виконанням.
- Будьте основною контактною особою клієнта щодо акаунта.
- Проводьте регулярні огляди результатів і стратегії.
- Обробляйте стандартні запити та запитання клієнтів.
- Оцінюйте стан портфеля за допомогою даних CRM і звітів про використання платформи.
- Відстежуйте освоєння платформи, залученість і ознаки ризику для акаунта.
- Вживайте превентивних заходів для зниження ризику скасування.
- Знаходьте можливості для розширення акаунтів завдяки додатковим ліцензіям, переходу на дорожчі тарифні плани або новим послугам.
- Передавайте інформацію про клієнтів командам продукту, продажів і підтримки.
Вимоги
- Досвід у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами, клієнтського сервісу або B2B-продажів.
- Досвід роботи в SaaS, технологічних компаніях, онлайн-освіті, телекомунікаціях, інтернет-провайдерах або сфері інтернет-послуг буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації.
- Уміння впевнено працювати з числами та інтерпретувати звіти про використання.
- Практичні знання Google Sheets.
- Досвід роботи з CRM-платформами, особливо HubSpot.
- Відмінні навички слухання та здатність вести складні розмови.
- Навчання за програмою бакалаврату або наявність ступеня бакалавра за будь-якою спеціальністю.
- Розуміння практик адаптації, залучення й утримання клієнтів.
- Перевагою буде підтверджений досвід у сфері успіху B2B-клієнтів.
- Готовність працювати за трудовим договором CLT.
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування.
- Компенсація харчування та продовольчі виплати.
- Компенсація витрат на домашній офіс.
- Кар’єрний і зарплатний план.
- Пільги SESC.
- Програма участі працівників у власності компанії.
- План професійного розвитку.
- Бонус за участь у прибутку.
- Гнучкий робочий графік.
- TotalPass.