Qualifica Cursos e MBA Online digitalna je obrazovna tvrtka usmjerena na Brazil koja putem platforme prilagođene prvenstveno mobilnim uređajima nudi online tečajeve i MBA programe. Njezin katalog obuhvaća upravljanje, tehnologiju, zdravstvo, jezike, marketing i osobni razvoj, uz interaktivne multimedijske lekcije, alate za gamificirano učenje i certifikate koje priznaje brazilsko Ministarstvo obrazovanja. Platforma služi pojedinačnim polaznicima i organizacijama putem weba i aplikacije, korporativnih planova te programa pogodnosti za studente.
Analitičar uspjeha korisnika za B2B SaaS na srednjoj razini
Upravljajte uvođenjem, usvajanjem, zadržavanjem i savjetovanjem o računima B2B korisnika u Qualifici. Pomozite korisnicima da ostvare rezultate putem platforme pogodnosti Mlearn.
Opis
- Preuzeti odgovornost za uvođenje novih korisnika, uključujući implementaciju, konfiguraciju, početni pristup i obuku timova za Connect i ugovorene usluge.
- Izrađivati i upravljati akcijskim planovima za korisnike s jasno određenim nositeljima i rokovima.
- Djelovati kao glavni kontakt za korisnički račun.
- Voditi redovite poslovne i strateške preglede.
- Rješavati uobičajene zahtjeve i pitanja korisnika.
- Procjenjivati zdravlje portfelja koristeći podatke iz CRM-a i izvješća o korištenju platforme.
- Pratiti usvajanje, angažman i pokazatelje rizika računa.
- Poduzimati preventivne korake za smanjenje rizika od otkazivanja.
- Pronalažati prilike za proširenje računa dodatnim licencama, nadogradnjama paketa ili novim uslugama.
- Prenositi uvide o korisnicima timovima za proizvod, prodaju i podršku.
Zahtjevi
- Iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju računima, korisničkoj službi ili B2B prodaji.
- Iskustvo u okruženjima SaaS-a, tehnologije, internetskog obrazovanja, telekomunikacija, pružatelja internetskih usluga ili internetskih usluga je prednost, ali nije uvjet.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Sposobnost sigurnog rada s brojkama i tumačenja izvješća o korištenju.
- Radno poznavanje Google Sheetsa.
- Iskustvo s CRM platformama, osobito HubSpotom.
- Izvrsne vještine slušanja i sposobnost vođenja zahtjevnih razgovora.
- Trenutačno pohađanje ili završena prvostupnička razina studija u bilo kojem području.
- Razumijevanje praksi uvođenja, angažiranja i zadržavanja korisnika.
- Prednost imaju dokazano iskustvo u B2B uspjehu korisnika.
- Dostupnost za rad u radnom aranžmanu CLT.
Pogodnosti
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje.
- Naknade za obroke i hranu.
- Naknada za rad od kuće.
- Plan razvoja karijere i plaće.
- SESC pogodnosti.
- Program vlasništva za zaposlenike.
- Plan razvoja karijere.
- Bonus za sudjelovanje u dobiti.
- Fleksibilno radno vrijeme.
- TotalPass.