Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online
Qualifica Cursos e MBA Online est une entreprise d’enseignement numérique axée sur le Brésil, qui propose des cours en ligne et des programmes de MBA via une plateforme conçue en priorité pour les appareils mobiles. Son catalogue couvre la gestion, la technologie, la santé, les langues, le marketing et le développement personnel, avec des cours multimédias interactifs, des outils d’apprentissage ludiques et des certificats reconnus par le ministère brésilien de l’Éducation. La plateforme s’adresse aussi bien aux étudiants individuels qu’aux organisations grâce à un accès sur le web et via une application, à des offres pour les entreprises et à un programme d’avantages pour les étudiants.

Analyste de la réussite client B2B SaaS de niveau intermédiaire

Gérez l’intégration, l’adoption, la fidélisation et le conseil aux comptes des clients B2B de Qualifica. Aidez les clients à obtenir des résultats grâce à la plateforme d’avantages Mlearn.

Description

  • Prendre en charge l’intégration des nouveaux clients, notamment l’implémentation, la configuration, l’accès initial et la formation des équipes à Connect et aux services souscrits.
  • Créer et gérer des plans d’action clients avec des responsables et des échéances définis.
  • Être le principal interlocuteur du client pour le compte.
  • Animer régulièrement des revues d’activité et de stratégie.
  • Traiter les demandes et questions courantes des clients.
  • Évaluer la santé du portefeuille à l’aide des données du CRM et des rapports d’utilisation de la plateforme.
  • Suivre l’adoption, l’engagement et les indicateurs de risque des comptes.
  • Prendre des mesures préventives afin de réduire le risque de résiliation.
  • Identifier des possibilités de développement des comptes grâce à des licences supplémentaires, des montées en gamme ou de nouveaux services.
  • Transmettre les retours clients aux équipes produit, commerciales et support.

Exigences

  • Expérience en réussite client, gestion de comptes, service client ou ventes B2B.
  • Une expérience dans le SaaS, la technologie, l’enseignement en ligne, les télécommunications, les fournisseurs d’accès à Internet ou les services Internet est un atout, mais n’est pas obligatoire.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler avec aisance avec les chiffres et à interpréter des rapports d’utilisation.
  • Bonne maîtrise de Google Sheets.
  • Expérience des plateformes CRM, notamment HubSpot.
  • Excellentes capacités d’écoute et aptitude à gérer des conversations difficiles.
  • Préparer ou détenir une licence ou un diplôme de niveau bachelor dans n’importe quelle discipline.
  • Compréhension des pratiques d’intégration, d’engagement et de fidélisation des clients.
  • Une expérience avérée en réussite client B2B est souhaitée.
  • Disponibilité pour travailler dans le cadre d’un contrat de travail CLT.

Avantages

  • Assurance médicale et dentaire.
  • Indemnités de repas et d’alimentation.
  • Allocation de télétravail à domicile.
  • Plan de carrière et de rémunération.
  • Avantages SESC.
  • Plan d’actionnariat salarié.
  • Plan de développement professionnel.
  • Prime d’intéressement aux bénéfices.
  • Horaires de travail flexibles.
  • TotalPass.

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