Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services è una società di recruiting al servizio del settore dei servizi finanziari, con una piattaforma online dedicata alle opportunità di carriera e ai candidati che supporta le attività di assunzione nel Regno Unito e in Irlanda, in Australia, Canada e negli Stati Uniti. La piattaforma consente l’interazione tra datori di lavoro e candidati, offre controlli sui dati e sulla privacy e utilizza Teamtailor per gestire le posizioni aperte e le candidature.

Agente del Servizio Clienti | Sydney Ibrido

Offri assistenza ai titolari australiani di polizze di assicurazione sulla vita per telefono e via e-mail dal centro di contatto di Neilson Financial Services a Sydney. Gestisci richieste, reclami, aggiornamenti delle polizze e richieste di cancellazione fornendo un servizio accurato ed empatico.

Descrizione

  • Gestire le richieste e le esigenze dei clienti per telefono e via e-mail
  • Risolvere i reclami al primo contatto, inoltrando i casi quando necessario
  • Aggiornare le informazioni delle polizze e gestire le modifiche alla copertura dei clienti
  • Gestire le richieste di cancellazione delle polizze
  • Usare l’empatia per affrontare obiezioni, domande e preoccupazioni dei clienti
  • Mantenere accurati i dati dei clienti e rispettare gli obblighi normativi
  • Seguire le procedure di servizio e segnalare adeguatamente le violazioni dei processi
  • Contattare i clienti per risolvere i problemi individuati durante le verifiche di qualità
  • Raggiungere gli obiettivi di produttività e qualità sostenendo al contempo le solide prestazioni del team

Requisiti

  • Esperienza a contatto con il pubblico nei servizi finanziari o esperienza significativa in un ruolo di assistenza clienti
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di comunicare con i clienti mantenendo costantemente standard elevati
  • Grande attenzione ai dettagli e precisione sotto pressione
  • Empatia autentica e impegno a superare le aspettative dei clienti
  • Capacità di lavorare per obiettivi di performance senza compromettere la qualità del servizio
  • Forti capacità di multitasking e abilità nel gestire priorità concorrenti
  • Adattabilità in un ambiente dinamico
  • Chiaro impegno a offrire un eccellente servizio clienti
  • L’esperienza nell’assicurazione sulla vita è preferibile, ma non obbligatoria
  • Competenze informatiche intermedie, inclusa la padronanza di Microsoft Office

Benefit

  • Possibilità di lavorare da casa due giorni alla settimana dopo la formazione e il periodo di prova
  • Ambiente di squadra collaborativo all’interno di un’azienda australiana in rapida crescita
  • Formazione continua e sviluppo professionale
  • Pranzi gratuiti
  • Formazione iniziale completa
  • Cultura aziendale incentrata sulle persone

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