Neilson Financial Services je regrutacijska tvrtka koja djeluje u sektoru financijskih usluga te ima internetsku platformu za karijere i kandidate koja podržava zapošljavanje u Ujedinjenom Kraljevstvu i Irskoj, Australiji, Kanadi i Sjedinjenim Američkim Državama. Platforma omogućuje interakciju poslodavaca i kandidata, pruža kontrole podataka i privatnosti te koristi sustav Teamtailor za upravljanje slobodnim radnim mjestima i prijavama.
Agent korisničke službe | Hibridni rad u Sydneyju
Pružajte podršku osiguranicima australskog životnog osiguranja telefonom i e-poštom iz kontaktnog centra Neilson Financial Servicesa u Sydneyju. Rješavajte upite, pritužbe, izmjene polica i zahtjeve za otkazivanje uz točnu i empatičnu uslugu.
Opis
- Rješavajte upite i zahtjeve korisnika telefonom i e-poštom
- Rješavajte pritužbe pri prvom kontaktu i po potrebi eskalirajte slučajeve
- Ažurirajte podatke o policama i obrađujte promjene korisničkog osiguranja
- Obrađujte zahtjeve za otkazivanje polica
- Empatijom rješavajte prigovore, pitanja i nedoumice korisnika
- Održavajte točne korisničke evidencije i ispunjavajte regulatorne obveze
- Slijedite postupke pružanja usluge i primjereno eskalirajte kršenja procesa
- Kontaktirajte korisnike kako biste riješili probleme utvrđene provjerama kvalitete
- Ostvarujte ciljeve produktivnosti i kvalitete uz podršku snažnom timskom učinku
Zahtjevi
- Iskustvo u radu s korisnicima u financijskim uslugama ili značajno iskustvo u korisničkoj službi
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost dosljedno visokokvalitetne komunikacije s korisnicima
- Velika pažnja posvećena detaljima i točnosti u stresnim situacijama
- Iskrena empatija i predanost nadmašivanju očekivanja korisnika
- Sposobnost ostvarivanja radnih ciljeva bez ugrožavanja kvalitete usluge
- Izvrsne vještine multitaskinga i sposobnost usklađivanja konkurentnih prioriteta
- Prilagodljivost u brzom radnom okruženju
- Jasna predanost pružanju izvrsne korisničke usluge
- Iskustvo u životnom osiguranju je prednost, ali nije uvjet
- Srednja razina informatičkih vještina, uključujući poznavanje Microsoft Officea
Pogodnosti
- Mogućnost rada od kuće dva dana tjedno nakon obuke i probnog roka
- Suradničko timsko okruženje u brzo rastućoj australskoj tvrtki
- Kontinuirana obuka i profesionalni razvoj
- Besplatni ručkovi
- Sveobuhvatna početna obuka
- Kultura radnog mjesta usmjerena na ljude