501 – 1 000 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovMarketingPoradenstvoZdravotná starostlivosťNeilson Financial Services je personálna agentúra pôsobiaca v sektore finančných služieb s online platformou pre kariéru a uchádzačov, ktorá podporuje náborové aktivity v Spojenom kráľovstve a Írsku, Austrálii, Kanade a Spojených štátoch. Platforma umožňuje interakciu medzi zamestnávateľmi a uchádzačmi, poskytuje nástroje na správu údajov a ochranu súkromia a využíva systém Teamtailor na správu voľných pracovných miest a žiadostí.
Agent zákazníckej podpory | Hybridná práca v Sydney
Poskytujte podporu držiteľom austrálskych životných poistiek telefonicky a e-mailom zo zákazníckeho centra Neilson Financial Services v Sydney. Vybavujte otázky, sťažnosti, zmeny poistiek a žiadosti o zrušenie a zároveň poskytujte presnú a empatickú starostlivosť.
Popis
- Vybavujte otázky a požiadavky zákazníkov telefonicky a e-mailom
- Riešte sťažnosti pri prvom kontakte a v prípade potreby ich eskalujte
- Aktualizujte údaje o poistkách a spracúvajte zmeny poistného krytia zákazníkov
- Spracúvajte žiadosti o zrušenie poistiek
- Prejavujte empatiu pri riešení námietok, otázok a obáv zákazníkov
- Udržiavajte presné záznamy o zákazníkoch a plňte regulačné povinnosti
- Dodržiavajte servisné postupy a vhodne eskalujte porušenia procesov
- Kontaktujte zákazníkov s cieľom vyriešiť problémy identifikované pri kontrolách kvality
- Dosahujte ciele produktivity a kvality a zároveň podporujte výkonnosť tímu
Požiadavky
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi vo finančných službách alebo rozsiahle skúsenosti v zákazníckom servise
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť komunikovať so zákazníkmi na stabilne vysokej úrovni
- Zmysel pre detail a presnosť pri práci pod tlakom
- Úprimná empatia a odhodlanie prekračovať očakávania zákazníkov
- Schopnosť plniť výkonnostné ciele bez znižovania kvality služieb
- Výborné schopnosti multitaskingu a schopnosť vyvažovať konkurenčné priority
- Prispôsobivosť v rýchlo sa meniacom prostredí
- Jasné odhodlanie poskytovať vynikajúce služby zákazníkom
- Skúsenosti so životným poistením sú výhodou, nie podmienkou
- Stredne pokročilé počítačové zručnosti vrátane znalosti Microsoft Office
Benefity
- Možnosť pracovať po zaškolení a skúšobnej lehote dva dni v týždni z domu
- Spolupracujúce tímové prostredie v rýchlo rastúcej austrálskej spoločnosti
- Priebežné školenia a odborný rozvoj
- Obedy zdarma
- Komplexné úvodné školenie
- Kultúra pracoviska založená na ľuďoch