Neilson Financial Services — рекрутингова компанія, що працює у сфері фінансових послуг. Вона надає онлайн-платформу для пошуку вакансій і взаємодії з кандидатами, підтримуючи процеси найму у Великій Британії та Ірландії, Австралії, Канаді й США. Платформа забезпечує взаємодію між роботодавцями та кандидатами, надає інструменти керування даними й налаштуваннями конфіденційності, а для керування вакансіями та відгуками використовує Teamtailor.
Фахівець із обслуговування клієнтів | Гібридна робота в Сіднеї
Обслуговуйте власників австралійських полісів страхування життя телефоном та електронною поштою з контактного центру Neilson Financial Services у Сіднеї. Опрацьовуйте запити, скарги, зміни в полісах і запити на скасування, забезпечуючи точний та уважний сервіс.
Опис
- Опрацьовуйте запити клієнтів і надавайте допомогу телефоном та електронною поштою
- Вирішуйте скарги під час першого звернення, за потреби передаючи їх на наступний рівень
- Оновлюйте інформацію про поліси та вносьте зміни до страхового покриття клієнтів
- Опрацьовуйте запити на скасування полісів
- Виявляйте емпатію під час роботи із запереченнями, запитаннями та проблемами клієнтів
- Підтримуйте точність клієнтських записів і дотримуйтеся нормативних вимог
- Дотримуйтеся процедур обслуговування та належним чином передавайте інформацію про порушення процесів
- Зв’язуйтеся з клієнтами для вирішення проблем, виявлених під час перевірок якості
- Досягайте цільових показників продуктивності та якості, підтримуючи ефективну роботу команди
Вимоги
- Досвід роботи з клієнтами у сфері фінансових послуг або значний досвід у сфері обслуговування клієнтів
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Здатність стабільно спілкуватися з клієнтами на високому рівні
- Висока уважність до деталей і точність під тиском
- Щира емпатія та прагнення перевершувати очікування клієнтів
- Здатність працювати над досягненням показників ефективності без компромісів щодо якості обслуговування
- Сильні навички багатозадачності та здатність балансувати між конкуруючими пріоритетами
- Адаптивність у динамічному середовищі
- Чітка відданість забезпеченню відмінного обслуговування клієнтів
- Досвід у страхуванні життя буде перевагою, але не є обов’язковим
- Навички роботи з комп’ютером на середньому рівні, зокрема володіння Microsoft Office
Переваги
- Можливість працювати з дому два дні на тиждень після навчання та випробувального терміну
- Командне робоче середовище в австралійській компанії, що швидко розвивається
- Постійне навчання та професійний розвиток
- Безкоштовні обіди
- Комплексне початкове навчання
- Культура робочого середовища, орієнтована на людей