Neilson Financial Services je náborová společnost působící v oblasti finančních služeb. Provozuje online platformu pro kariéru a uchazeče, která podporuje nábor v Spojeném království a Irsku, Austrálii, Kanadě a Spojených státech. Platforma umožňuje komunikaci mezi zaměstnavateli a uchazeči, poskytuje nástroje pro správu údajů a nastavení ochrany soukromí a k řízení pracovních nabídek a žádostí používá systém Teamtailor.
Specialista zákaznického servisu | Hybridní práce v Sydney
Poskytujte podporu australským klientům s životním pojištěním telefonicky a e-mailem z kontaktního centra Neilson Financial Services v Sydney. Vyřizujte dotazy, stížnosti, aktualizace pojistných smluv a žádosti o zrušení a přitom poskytujte přesný a empatický servis.
Popis
- Vyřizujte dotazy a požadavky zákazníků telefonicky a e-mailem
- Řešte stížnosti při prvním kontaktu a v případě potřeby je eskalujte
- Aktualizujte informace o pojistných smlouvách a zpracovávejte změny pojistného krytí zákazníků
- Zpracovávejte žádosti o zrušení pojistných smluv
- Projevujte empatii při řešení námitek, dotazů a obav zákazníků
- Udržujte přesné záznamy o zákaznících a dodržujte regulatorní požadavky
- Dodržujte servisní postupy a vhodně eskalujte porušení procesů
- Kontaktujte zákazníky za účelem vyřešení problémů zjištěných při kontrolách kvality
- Dosahujte produktivních a kvalitativních cílů a podporujte vysokou výkonnost týmu
Požadavky
- Zkušenost v kontaktu se zákazníky ve finančních službách nebo značná praxe v zákaznickém servisu
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost komunikovat se zákazníky na trvale vysoké úrovni
- Velká pozornost k detailům a přesnost pod tlakem
- Autentická empatie a odhodlání překonávat očekávání zákazníků
- Schopnost plnit výkonnostní cíle bez kompromisů v kvalitě služeb
- Silné schopnosti multitaskingu a schopnost vyvažovat konkurenční priority
- Přizpůsobivost v rychle se měnícím prostředí
- Jasné odhodlání poskytovat vynikající zákaznický servis
- Zkušenost s životním pojištěním je výhodou, ale není podmínkou
- Středně pokročilé počítačové dovednosti včetně znalosti Microsoft Office
Benefity
- Možnost pracovat z domova dva dny v týdnu po absolvování školení a zkušební době
- Spolupracující týmové prostředí v rychle rostoucí australské společnosti
- Průběžné školení a profesní rozvoj
- Obědy zdarma
- Komplexní úvodní školení
- Firemní kultura, která staví lidi na první místo