Neilson Financial Services یک شرکت کاریابی است که در حوزه خدمات مالی فعالیت می‌کند. پلتفرم آنلاین فرصت‌های شغلی و داوطلبان این شرکت از فعالیت‌های استخدامی در بریتانیا و ایرلند، استرالیا، کانادا و ایالات متحده پشتیبانی می‌کند. این پلتفرم تعامل میان کارفرمایان و داوطلبان را امکان‌پذیر می‌سازد، کنترل‌های داده و حریم خصوصی ارائه می‌دهد و برای مدیریت فرصت‌های شغلی و درخواست‌ها از Teamtailor استفاده می‌کند.
کارشناس خدمات مشتری | کار ترکیبی در سیدنی
از مرکز تماس نیلسن فایننشال سرویسز در سیدنی، از بیمه‌گذاران بیمه عمر استرالیا از طریق تلفن و ایمیل پشتیبانی کنید. به پرسش‌ها، شکایت‌ها، به‌روزرسانی‌های بیمه‌نامه و درخواست‌های لغو رسیدگی کنید و خدماتی دقیق و همدلانه ارائه دهید.
توضیحات
- به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و ایمیل رسیدگی کنید
- شکایت‌ها را در نخستین تماس حل کنید و در صورت نیاز پرونده‌ها را ارجاع دهید
- اطلاعات بیمه‌نامه را به‌روزرسانی و تغییرات پوشش مشتریان را پردازش کنید
- درخواست‌های لغو بیمه‌نامه را پردازش کنید
- برای رسیدگی به اعتراض‌ها، پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان از همدلی استفاده کنید
- سوابق مشتریان را دقیق نگه دارید و الزامات مقرراتی را رعایت کنید
- از رویه‌های خدماتی پیروی کنید و نقض فرایندها را به‌درستی ارجاع دهید
- برای حل مشکلات شناسایی‌شده در بررسی‌های تضمین کیفیت با مشتریان تماس بگیرید
- ضمن حمایت از عملکرد قوی تیم، به اهداف بهره‌وری و کیفیت دست یابید
شرایط لازم
- تجربه کار مستقیم با مشتریان در خدمات مالی یا تجربه قابل‌توجه در یک نقش خدمات مشتری
- مهارت‌های قوی ارتباطی نوشتاری و کلامی
- توانایی برقراری ارتباط با مشتریان در سطحی همواره بالا
- دقت و توجه زیاد به جزئیات در شرایط فشار
- همدلی واقعی و تعهد به فراتر رفتن از انتظارات مشتریان
- توانایی کار برای دستیابی به اهداف عملکردی بدون به خطر انداختن کیفیت خدمات
- مهارت قوی در انجام هم‌زمان چند کار و توانایی متعادل کردن اولویت‌های رقیب
- توانایی سازگاری با محیطی پرشتاب
- تعهد روشن به ارائه خدمات عالی به مشتریان
- تجربه بیمه عمر مزیت محسوب می‌شود اما الزامی نیست
- مهارت‌های متوسط رایانه‌ای، از جمله تسلط به مایکروسافت آفیس
مزایا
- پس از آموزش و دوره آزمایشی، امکان کار از خانه به مدت دو روز در هفته
- محیط تیمی مشارکتی در یک کسب‌وکار استرالیایی با رشد سریع
- آموزش مستمر و توسعه حرفه‌ای
- ناهار رایگان
- آموزش جامع اولیه
- فرهنگ کاری انسان‌محور