Neilson Financial Servicesは、金融サービス分野に特化した採用会社です。英国およびアイルランド、オーストラリア、カナダ、米国での採用活動を支援する、オンラインのキャリア・候補者向けプラットフォームを運営しています。このプラットフォームでは、雇用主と候補者のやり取りを可能にし、データとプライバシーの管理機能を提供するとともに、Teamtailorを使用して求人と応募を管理しています。
カスタマーサービス担当者｜シドニー・ハイブリッド勤務
Neilson Financial Servicesのシドニー・コンタクトセンターで、電話とメールを通じてオーストラリアの生命保険契約者をサポートします。問い合わせ、苦情、保険契約の更新、解約依頼に対応し、正確で思いやりのあるサービスを提供します。
仕事内容
- 電話とメールで顧客からの問い合わせや依頼に対応する
- 初回対応で苦情を解決し、必要に応じて案件をエスカレーションする
- 保険契約情報を更新し、顧客の保障内容の変更を処理する
- 保険契約の解約依頼を処理する
- 共感を持って異議、質問、顧客の懸念に対応する
- 顧客記録の正確性を維持し、規制上の義務を果たす
- サービス手順に従い、手続き上の違反を適切にエスカレーションする
- 品質保証レビューで特定された問題を解決するため顧客に連絡する
- チームの高いパフォーマンスを支援しながら、生産性と品質の目標を達成する
応募要件
- 金融サービス分野での顧客対応経験、または顧客サービス職での豊富な経験
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 常に高い水準で顧客とコミュニケーションできる能力
- プレッシャーの下でも細部に注意を払い、正確に業務を遂行する能力
- 真摯な共感力と、顧客の期待を上回ることへの意欲
- サービス品質を損なわずに業績目標に取り組む能力
- 優れたマルチタスク能力と、競合する優先事項を調整する能力
- 変化の速い環境への適応力
- 優れた顧客サービスの提供に対する明確な意欲
- 生命保険の経験があれば尚可。ただし必須ではない
- Microsoft Officeの操作を含む中級レベルのコンピュータスキル
福利厚生
- 研修と試用期間の終了後、週2日まで在宅勤務を選択可能
- 急速に成長するオーストラリア企業での協力的なチーム環境
- 継続的な研修とキャリア開発
- 無料のランチ
- 充実した初期研修
- 人を第一に考える職場文化
