Neilson Financial Services je kadrovsko podjetje, ki deluje v sektorju finančnih storitev in ima spletno platformo za kariere in kandidate, ki podpira zaposlovanje v Združenem kraljestvu in na Irskem, v Avstraliji, Kanadi in Združenih državah Amerike. Platforma omogoča interakcijo med delodajalci in kandidati, zagotavlja nadzor nad podatki in zasebnostjo ter uporablja sistem Teamtailor za upravljanje prostih delovnih mest in prijav.
Agent za podporo strankam | Hibridno delo v Sydneyju
Zagotovite podporo avstralskim zavarovancem življenjskega zavarovanja po telefonu in e-pošti iz kontaktnega centra Neilson Financial Services v Sydneyju. Obravnavajte poizvedbe, pritožbe, spremembe polic in zahteve za preklic ter zagotavljajte natančno in empatično storitev.
Opis
- Obravnavajte poizvedbe in zahteve strank po telefonu in e-pošti
- Pritožbe rešujte že ob prvem stiku, po potrebi pa primere eskalirajte
- Posodabljajte podatke o policah in obravnavajte spremembe zavarovalnega kritja strank
- Obravnavajte zahteve za preklic polic
- Z empatijo obravnavajte ugovore, vprašanja in pomisleke strank
- Vzdržujte točne evidence strank in izpolnjujte regulativne obveznosti
- Upoštevajte postopke storitev in ustrezno eskalirajte kršitve procesov
- Stopite v stik s strankami, da rešite težave, ugotovljene pri pregledih kakovosti
- Dosegajte cilje produktivnosti in kakovosti ter podpirajte uspešnost ekipe
Zahteve
- Izkušnje z delom s strankami v finančnih storitvah ali obsežne izkušnje na področju podpore strankam
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine
- Sposobnost dosledno kakovostne komunikacije s strankami
- Velika pozornost do podrobnosti in natančnost pri delu pod pritiskom
- Pristna empatija in zavezanost preseganju pričakovanj strank
- Sposobnost doseganja delovnih ciljev brez ogrožanja kakovosti storitev
- Odlične veščine večopravilnosti in sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog
- Prilagodljivost v hitro spreminjajočem se okolju
- Jasna zavezanost zagotavljanju odlične podpore strankam
- Izkušnje z življenjskim zavarovanjem so prednost, niso pa obvezne
- Srednje napredne računalniške veščine, vključno z znanjem Microsoft Office
Ugodnosti
- Možnost dela od doma dva dni na teden po usposabljanju in poskusnem obdobju
- Sodelovalno ekipno okolje v hitro rastočem avstralskem podjetju
- Nenehno usposabljanje in strokovni razvoj
- Brezplačna kosila
- Celovito uvodno usposabljanje
- Kultura delovnega okolja, ki postavlja ljudi na prvo mesto