A Neilson Financial Services a pénzügyi szolgáltatási szektort kiszolgáló toborzócég. Online karrier- és jelöltplatformja támogatja a munkaerő-felvételt az Egyesült Királyságban és Írországban, valamint Ausztráliában, Kanadában és az Egyesült Államokban. A platform lehetővé teszi a munkáltatók és a jelöltek közötti kapcsolattartást, adat- és adatvédelmi beállításokat biztosít, továbbá a Teamtailort használja az álláslehetőségek és a jelentkezések kezelésére.
Ügyfélszolgálati munkatárs | Sydney, hibrid munkavégzés
Az ausztrál életbiztosítási kötvénytulajdonosokat támogatja telefonon és e-mailben a Neilson Financial Services sydney-i kapcsolattartó központjából. Kérdéseket, panaszokat, kötvénymódosításokat és lemondási kérelmeket kezel, miközben pontos és empatikus szolgáltatást nyújt.
Leírás
- Ügyfélkérdések és -kérések kezelése telefonon és e-mailben
- Panaszok megoldása már az első kapcsolatfelvételkor, szükség esetén az ügyek továbbítása
- A kötvényadatok frissítése és az ügyfelek biztosítási fedezetének módosítása
- Kötvénylemondási kérelmek feldolgozása
- Empatikus hozzáállás az ellenvetések, kérdések és ügyfélaggályok kezelésében
- Az ügyféladatok pontosságának biztosítása és a szabályozási kötelezettségek teljesítése
- A szolgáltatási eljárások követése és a folyamatok megsértésének megfelelő továbbítása
- Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel a minőségbiztosítási ellenőrzések során feltárt problémák megoldása érdekében
- A termelékenységi és minőségi célok teljesítése, miközben támogatja a csapat eredményes működését
Követelmények
- Ügyfélkapcsolati tapasztalat a pénzügyi szolgáltatások területén vagy jelentős ügyfélszolgálati tapasztalat
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség arra, hogy következetesen magas színvonalon kommunikáljon az ügyfelekkel
- Nagyfokú figyelem a részletekre és pontosság stresszes helyzetekben is
- Őszinte empátia és elkötelezettség az ügyfelek elvárásainak túlteljesítése mellett
- Képesség teljesítménycélok elérésére a szolgáltatás minőségének veszélyeztetése nélkül
- Kiváló multitasking-készség és egymással versengő prioritások kiegyensúlyozásának képessége
- Alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben
- Egyértelmű elkötelezettség a kiváló ügyfélszolgálat iránt
- Az életbiztosítási tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel
- Középszintű számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office magabiztos használatát
Juttatások
- A betanulási és próbaidőszak után heti két nap otthoni munkavégzés lehetősége
- Egy gyorsan növekvő ausztrál vállalkozás együttműködő csapatkörnyezete
- Folyamatos képzés és szakmai fejlődés
- Ingyenes ebédek
- Átfogó kezdeti képzés
- Emberközpontú munkahelyi kultúra