Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services আর্থিক পরিষেবা খাতে কাজ করা একটি নিয়োগ প্রতিষ্ঠান। এর অনলাইন ক্যারিয়ার ও প্রার্থী প্ল্যাটফর্ম যুক্তরাজ্য ও আয়ারল্যান্ড, অস্ট্রেলিয়া, কানাডা এবং যুক্তরাষ্ট্রজুড়ে নিয়োগ কার্যক্রমে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্মটি নিয়োগকর্তা ও প্রার্থীদের মধ্যে যোগাযোগের সুযোগ দেয়, ডেটা ও গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ সরবরাহ করে এবং পদ ও আবেদন পরিচালনার জন্য Teamtailor ব্যবহার করে।

গ্রাহক সেবা এজেন্ট | সিডনিতে হাইব্রিড কাজ

সিডনির যোগাযোগকেন্দ্র থেকে ফোন ও ইমেইলের মাধ্যমে নিলসন ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেসের অস্ট্রেলিয়ান জীবনবিমা পলিসিধারীদের সহায়তা করুন। জিজ্ঞাসা, অভিযোগ, পলিসি হালনাগাদ এবং বাতিলের অনুরোধ সামলানোর পাশাপাশি নির্ভুল ও সহানুভূতিশীল সেবা দিন।

বিবরণ

  • ফোন ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহকের জিজ্ঞাসা ও অনুরোধ সামলান
  • প্রথম যোগাযোগেই অভিযোগ সমাধান করুন এবং প্রয়োজন হলে কেস ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান
  • পলিসির তথ্য হালনাগাদ করুন এবং গ্রাহকের কভারেজে পরিবর্তন প্রক্রিয়াজাত করুন
  • পলিসি বাতিলের অনুরোধ প্রক্রিয়াজাত করুন
  • আপত্তি, প্রশ্ন ও গ্রাহকের উদ্বেগ মোকাবিলায় সহানুভূতি ব্যবহার করুন
  • গ্রাহকের রেকর্ড নির্ভুল রাখুন এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করুন
  • সেবা-সংক্রান্ত পদ্ধতি অনুসরণ করুন এবং প্রক্রিয়াগত লঙ্ঘন যথাযথভাবে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানান
  • গুণমান নিশ্চয়তা পর্যালোচনায় শনাক্ত হওয়া সমস্যা সমাধানে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
  • দলের শক্তিশালী কর্মদক্ষতা বজায় রেখে উৎপাদনশীলতা ও গুণমানের লক্ষ্য অর্জন করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • আর্থিক সেবা খাতে গ্রাহকমুখী কাজের অভিজ্ঞতা অথবা গ্রাহক সেবা ভূমিকায় উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা
  • লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা
  • ধারাবাহিকভাবে উচ্চমানের সেবা দিতে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের সক্ষমতা
  • চাপের মধ্যে সূক্ষ্ম বিষয়ের প্রতি উচ্চ মনোযোগ এবং নির্ভুলতা
  • আন্তরিক সহানুভূতি এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার অঙ্গীকার
  • সেবার মানের সঙ্গে আপস না করে কর্মদক্ষতার লক্ষ্য অর্জনে কাজ করার সক্ষমতা
  • শক্তিশালী বহুকাজ পরিচালনার দক্ষতা এবং পরস্পর প্রতিযোগী অগ্রাধিকার সামলানোর ক্ষমতা
  • দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
  • চমৎকার গ্রাহক সেবা দেওয়ার সুস্পষ্ট অঙ্গীকার
  • জীবনবিমার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা, তবে বাধ্যতামূলক নয়
  • মাইক্রোসফট অফিসে দক্ষতাসহ মধ্যম পর্যায়ের কম্পিউটার জ্ঞান

সুবিধাসমূহ

  • প্রশিক্ষণ ও পরীক্ষাকাল শেষে সপ্তাহে দুই দিন বাড়ি থেকে কাজের সুযোগ
  • দ্রুত সম্প্রসারিত অস্ট্রেলিয়ান প্রতিষ্ঠানে সহযোগিতামূলক দলীয় পরিবেশ
  • চলমান প্রশিক্ষণ ও পেশাগত উন্নয়ন
  • বিনামূল্যের মধ্যাহ্নভোজ
  • সমন্বিত প্রাথমিক প্রশিক্ষণ
  • মানুষকে অগ্রাধিকার দেওয়া কর্মসংস্কৃতি