Neilson Financial Services 是一家服务于金融服务行业的招聘公司，运营在线职业与候选人平台，支持英国和爱尔兰、澳大利亚、加拿大及美国的招聘活动。该平台促进雇主与候选人之间的互动，提供数据和隐私控制，并使用 Teamtailor 管理职位空缺和申请。
客户服务专员｜悉尼混合办公
通过电话和电子邮件，在Neilson Financial Services悉尼客户联络中心为澳大利亚人寿保险保单持有人提供支持。处理咨询、投诉、保单更新和取消请求，同时提供准确且富有同理心的服务。
描述
- 通过电话和电子邮件处理客户咨询与请求
- 首次接触时解决投诉，必要时升级处理
- 更新保单信息并处理客户保障范围变更
- 处理保单取消请求
- 以同理心应对异议、问题和客户疑虑
- 确保客户记录准确，并履行监管义务
- 遵循服务流程，适当升级流程违规事项
- 联系客户，解决质量保证审查中发现的问题
- 在支持团队良好表现的同时，完成生产力和质量目标
任职要求
- 具备金融服务领域客户服务经验，或拥有丰富的客户服务岗位经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够始终以高标准与客户沟通
- 能够在压力下高度关注细节并确保准确性
- 真诚富有同理心，并致力于超越客户期望
- 能够在不影响服务质量的情况下完成绩效目标
- 具备出色的多任务处理能力，能够平衡相互竞争的优先事项
- 能够适应快速变化的工作环境
- 明确致力于提供卓越的客户服务
- 具有人寿保险经验者优先，但非必需
- 具备中级计算机技能，包括熟练使用Microsoft Office
福利待遇
- 完成培训和试用期后，每周可选择两天在家办公
- 在快速发展的澳大利亚企业中加入协作型团队
- 持续培训和职业发展
- 免费午餐
- 全面的入职培训
- 以员工为先的职场文化