Neilson Financial Services היא חברת גיוס המתמחה במגזר השירותים הפיננסיים, ומפעילה פלטפורמה מקוונת לקריירה ולמועמדים התומכת בפעילות גיוס בבריטניה ובאירלנד, באוסטרליה, בקנדה ובארצות הברית. הפלטפורמה מאפשרת אינטראקציה בין מעסיקים למועמדים, מספקת אמצעי בקרה על נתונים ופרטיות, ומשתמשת ב-Teamtailor לניהול משרות פנויות ומועמדויות.
נציג שירות לקוחות | סידני במתכונת היברידית
מתן תמיכה למבוטחי ביטוח חיים באוסטרליה בטלפון ובדוא״ל ממרכז השירות של Neilson Financial Services בסידני. טיפול בפניות, בתלונות, בעדכוני פוליסות ובבקשות ביטול תוך מתן שירות מדויק ואמפתי.
תיאור
- טיפול בפניות ובבקשות של לקוחות בטלפון ובדוא״ל
- פתרון תלונות כבר במגע הראשון והסלמת מקרים בעת הצורך
- עדכון פרטי פוליסה ועיבוד שינויים בכיסוי הביטוחי של הלקוחות
- טיפול בבקשות לביטול פוליסה
- שימוש באמפתיה כדי להתמודד עם התנגדויות, שאלות וחששות של לקוחות
- שמירה על דיוק רשומות הלקוחות ועמידה בחובות הרגולטוריות
- פעולה בהתאם לנהלי השירות והסלמת הפרות נהלים באופן מתאים
- יצירת קשר עם לקוחות כדי לפתור בעיות שאותרו בבדיקות הבטחת איכות
- עמידה ביעדי פרודוקטיביות ואיכות תוך תמיכה בביצועים חזקים של הצוות
דרישות
- ניסיון בתפקיד מול לקוחות בשירותים פיננסיים או ניסיון משמעותי בתפקיד שירות לקוחות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לתקשר עם לקוחות ברמה גבוהה ובעקביות
- תשומת לב רבה לפרטים ודיוק תחת לחץ
- אמפתיה אותנטית ומחויבות להתעלות על ציפיות הלקוחות
- יכולת לפעול להשגת יעדי ביצוע מבלי להתפשר על איכות השירות
- כישורי מולטיטסקינג מצוינים ויכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים
- יכולת הסתגלות לסביבה דינמית ומהירה
- מחויבות ברורה להענקת שירות לקוחות מצוין
- ניסיון בביטוח חיים הוא יתרון אך אינו חובה
- מיומנויות מחשב ברמה בינונית, כולל שליטה ב-Microsoft Office
הטבות
- אפשרות לעבוד מהבית יומיים בשבוע לאחר ההכשרה ותקופת הניסיון
- סביבת צוות שיתופית בתוך עסק אוסטרלי הנמצא בצמיחה מהירה
- הכשרה מתמשכת ופיתוח מקצועי
- ארוחות צהריים ללא עלות
- הכשרה ראשונית מקיפה
- תרבות מקום עבודה שמעמידה את האנשים במרכז