Neilson Financial Services, finansal hizmetler sektörüne hizmet veren bir işe alım şirketidir. Şirketin çevrim içi kariyer ve aday platformu, Birleşik Krallık ve İrlanda'nın yanı sıra Avustralya, Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki işe alım faaliyetlerini destekler. Platform, işverenlerle adayların etkileşim kurmasını sağlar, veri ve gizlilik kontrolleri sunar ve açık pozisyonları ve başvuruları yönetmek için Teamtailor kullanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi | Sydney Hibrit
Neilson Financial Services’ın Sydney iletişim merkezinden Avustralya hayat sigortası poliçe sahiplerine telefon ve e-posta yoluyla destek verin. Soruları, şikâyetleri, poliçe güncellemelerini ve iptal taleplerini ele alırken doğru ve empatik hizmet sunun.
Açıklama
- Müşteri sorularını ve taleplerini telefon ve e-posta yoluyla ele almak
- Şikâyetleri ilk iletişimde çözmek, gerektiğinde vakaları üst makamlara iletmek
- Poliçe bilgilerini güncellemek ve müşterilerin teminatlarındaki değişiklikleri işleme almak
- Poliçe iptal taleplerini işleme almak
- İtirazları, soruları ve müşteri endişelerini ele alırken empati göstermek
- Müşteri kayıtlarını doğru tutmak ve mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmek
- Hizmet prosedürlerine uymak ve süreç ihlallerini uygun şekilde üst makamlara iletmek
- Kalite güvence incelemelerinde tespit edilen sorunları çözmek için müşterilerle iletişime geçmek
- Güçlü ekip performansını desteklerken verimlilik ve kalite hedeflerine ulaşmak
Gereksinimler
- Finansal hizmetlerde müşteriyle doğrudan çalışma deneyimi veya müşteri hizmetleri alanında kapsamlı deneyim
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Müşterilerle sürekli olarak yüksek standartta iletişim kurabilme
- Baskı altında yüksek dikkat ve doğruluk
- Samimi empati ve müşteri beklentilerini aşma kararlılığı
- Hizmet kalitesinden ödün vermeden performans hedeflerine ulaşabilme
- Güçlü çoklu görev becerileri ve birbiriyle yarışan öncelikleri dengeleyebilme
- Hızla değişen bir ortama uyum sağlayabilme
- Mükemmel müşteri hizmeti sunmaya açık bağlılık
- Hayat sigortası deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Microsoft Office bilgisi dâhil orta düzey bilgisayar becerileri
Yan Haklar
- Eğitim ve deneme sürecinin ardından haftada iki gün evden çalışma seçeneği
- Hızla büyüyen bir Avustralya şirketinde iş birliğine dayalı ekip ortamı
- Sürekli eğitim ve mesleki gelişim
- Ücretsiz öğle yemekleri
- Kapsamlı başlangıç eğitimi
- İnsan odaklı iş yeri kültürü