501 – 1.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας ειδικευμένου εργαζομένουΜάρκετινγκΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψηΗ Neilson Financial Services είναι εταιρεία προσλήψεων που εξυπηρετεί τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, με διαδικτυακή πλατφόρμα καριέρας και υποψηφίων που υποστηρίζει δραστηριότητες προσλήψεων στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, την Αυστραλία, τον Καναδά και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Η πλατφόρμα επιτρέπει την αλληλεπίδραση εργοδοτών και υποψηφίων, παρέχει εργαλεία ελέγχου δεδομένων και ιδιωτικότητας και χρησιμοποιεί το Teamtailor για τη διαχείριση κενών θέσεων και αιτήσεων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών | Υβριδική εργασία στο Σίδνεϊ
Υποστήριξη ασφαλισμένων σε συμβόλαια ζωής στην Αυστραλία μέσω τηλεφώνου και email από το κέντρο επικοινωνίας της Neilson Financial Services στο Σίδνεϊ. Διαχείριση ερωτημάτων, παραπόνων, ενημερώσεων συμβολαίων και αιτημάτων ακύρωσης με ακρίβεια και ενσυναίσθηση.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων και αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και email
- Επίλυση παραπόνων από την πρώτη επικοινωνία και κλιμάκωση υποθέσεων όταν χρειάζεται
- Ενημέρωση στοιχείων συμβολαίων και επεξεργασία αλλαγών στην κάλυψη των πελατών
- Επεξεργασία αιτημάτων ακύρωσης συμβολαίων
- Χρήση ενσυναίσθησης για την αντιμετώπιση αντιρρήσεων, ερωτήσεων και ανησυχιών των πελατών
- Διατήρηση ακριβών αρχείων πελατών και συμμόρφωση με τις κανονιστικές υποχρεώσεις
- Τήρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και κατάλληλη κλιμάκωση παραβιάσεων διαδικασιών
- Επικοινωνία με πελάτες για την επίλυση ζητημάτων που εντοπίζονται σε ελέγχους διασφάλισης ποιότητας
- Επίτευξη στόχων παραγωγικότητας και ποιότητας με παράλληλη υποστήριξη της υψηλής απόδοσης της ομάδας
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε ρόλο άμεσης εξυπηρέτησης πελατών στον χρηματοοικονομικό τομέα ή σημαντική εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες σε σταθερά υψηλό επίπεδο
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια υπό πίεση
- Γνήσια ενσυναίσθηση και δέσμευση για υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
- Ικανότητα επίτευξης στόχων απόδοσης χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα εξυπηρέτησης
- Ισχυρές δεξιότητες multitasking και ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Προσαρμοστικότητα σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Σαφής δέσμευση για παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
- Η εμπειρία στην ασφάλιση ζωής αποτελεί πλεονέκτημα, αλλά δεν είναι απαραίτητη
- Μεσαίου επιπέδου δεξιότητες υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένης της επάρκειας στο Microsoft Office
Παροχές
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι δύο ημέρες την εβδομάδα μετά την εκπαίδευση και τη δοκιμαστική περίοδο
- Συνεργατικό ομαδικό περιβάλλον σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη αυστραλιανή επιχείρηση
- Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Δωρεάν γεύματα
- Ολοκληρωμένη αρχική εκπαίδευση
- Κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο τους ανθρώπους