501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaCuidados de saúdeMarketingA Neilson Financial Services é uma empresa de recrutamento que atende ao setor de serviços financeiros, com uma plataforma online de carreiras e candidatos que apoia as atividades de contratação no Reino Unido e na Irlanda, na Austrália, no Canadá e nos Estados Unidos. A plataforma permite a interação entre empregadores e candidatos, oferece controles de dados e privacidade e utiliza o Teamtailor para gerenciar vagas e candidaturas.
Agente de Atendimento ao Cliente | Sydney Híbrido
Preste suporte aos titulares australianos de apólices de seguro de vida por telefone e e-mail, a partir do centro de atendimento da Neilson Financial Services em Sydney. Atenda consultas, reclamações, atualizações de apólices e solicitações de cancelamento, oferecendo um serviço preciso e empático.
Descrição
- Atender consultas e solicitações de clientes por telefone e e-mail
- Resolver reclamações no primeiro contato, encaminhando os casos quando necessário
- Atualizar informações das apólices e processar alterações na cobertura dos clientes
- Processar solicitações de cancelamento de apólices
- Usar a empatia para lidar com objeções, perguntas e preocupações dos clientes
- Manter os registros dos clientes precisos e cumprir as obrigações regulatórias
- Seguir os procedimentos de atendimento e encaminhar adequadamente violações de processos
- Entrar em contato com clientes para resolver problemas identificados em revisões de garantia da qualidade
- Atingir as metas de produtividade e qualidade, apoiando o bom desempenho da equipe
Requisitos
- Experiência em atendimento ao público no setor de serviços financeiros ou experiência significativa em uma função de atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de se comunicar com clientes de forma consistente e com alto padrão de qualidade
- Grande atenção aos detalhes e precisão sob pressão
- Empatia genuína e compromisso em superar as expectativas dos clientes
- Capacidade de trabalhar com metas de desempenho sem comprometer a qualidade do atendimento
- Fortes habilidades multitarefa e capacidade de equilibrar prioridades concorrentes
- Adaptabilidade em um ambiente dinâmico
- Compromisso claro com a excelência no atendimento ao cliente
- Experiência com seguro de vida é desejável, mas não obrigatória
- Conhecimentos intermediários de informática, incluindo proficiência em Microsoft Office
Benefícios
- Opção de trabalhar de casa dois dias por semana após o treinamento e o período de experiência
- Ambiente de equipe colaborativo em uma empresa australiana em rápido crescimento
- Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional
- Almoços gratuitos
- Treinamento inicial completo
- Cultura de trabalho que prioriza as pessoas